Частые ошибки и их решения

Настройка бота

Бот отвечает не по теме

Причина: промпт слишком общий или база знаний не загружена.

Решение:

• Откройте настройки ИИ-сотрудника → «Промпт»
• Напишите чёткие инструкции: кто бот, что продаёт, как отвечать
• Загрузите базу знаний с информацией о вашем бизнесе, товарах, ценах
• Протестируйте через встроенный чат (раздел Как проверить ответы бота)

Бот отвечает слишком медленно

Причина: большое контекстное окно или высокий тир нейросети.

Решение:

• Уменьшите размер контекстного окна в настройках (например, с 50 до 20 сообщений)
• Попробуйте тир ниже (Medium вместо Ultra) — если качество ответов устраивает, скорость увеличится
• Сократите промпт — чем короче инструкции, тем быстрее ответ

Бот отправляет пустые сообщения

Причина: ошибка в промпте или конфликт инструкций.

Решение:

• Проверьте промпт на наличие противоречивых инструкций
• Убедитесь, что постобработка не удаляет содержимое ответа
• Попробуйте упростить промпт и протестировать

Подключение каналов

«Интеграция не найдена» при подключении CRM

Причина: виджет Botseller не установлен в CRM или Customer ID введён неверно.

Решение:

• AmoCRM / Kommo: перейдите в amoМАРКЕТ → найдите «Botseller AI» → установите → введите Customer ID → сохраните
• Битрикс24: создайте локальное приложение (Разработчикам → Другое) → вставьте URL из Botseller → настройте все 8 прав
• Подробные инструкции: AmoCRM, Битрикс24, Kommo

Синхронизация воронки не проходит

Причина: временная проблема соединения или истекла ссылка (для Битрикс24).

Решение:

• Нажмите «Обновить из CRM» повторно — синхронизация может занять 2–3 минуты
• Для Битрикс24: если ссылка истекла — сгенерируйте новую в Botseller
• Проверьте, что интеграция подключена (зелёная галочка на странице «Связка CRM»)

Telegram-бот не принимает сообщения

Причина: токен бота отозван или другой сервис использует тот же токен.

Решение:

• Telegram-бот может быть подключён только к одному сервису. Если бот подключён к другому сервису — отключите его там
• Проверьте токен через @BotFather → /mybots → выберите бота
• Переподключите бота в Botseller с новым токеном, если нужно

Биллинг

Баланс уходит в минус быстрее, чем ожидалось

Причина: высокий тир нейросети, много каналов или длинные диалоги с экстра-транзакциями.

Решение:

• Проверьте вкладку «Статистика» в биллинге — посмотрите среднюю стоимость диалога
• Попробуйте тир ниже (Medium вместо High) для неприоритетных сценариев
• Уменьшите контекстное окно, чтобы снизить вероятность экстра-транзакций
• Подробнее: Тарифы и оплата

Не удаётся пополнить баланс

Причина: проблема с платёжным сервисом или неверные данные.

Решение:

• Убедитесь, что ввели корректный номер телефона и email
• Попробуйте другой способ оплаты (карта, SberPay, перевод)
• Если проблема сохраняется — напишите на admin@botseller.ai

CRM и воронка

Лиды не создаются в amoCRM / Битрикс24

Причина: интеграция отключилась или воронка не выбрана.

Решение:

• Откройте настройки ИИ-сотрудника → «Связка CRM» — убедитесь, что CRM подключена
• Перейдите в «Настройка воронки» — убедитесь, что активная воронка выбрана
• Нажмите «Обновить из CRM» для синхронизации

Бот не двигает лиды по воронке

Причина: CRM-инструменты не настроены в промпте.

Решение:

• Откройте настройки ИИ-сотрудника → «Настройка воронки»
• Для каждого статуса воронки настройте инструкции — что бот делает на этом этапе
• Подробнее: Как настроить воронку продаж, CRM-операции бота

Ничего не помогло

Напишите в поддержку: admin@botseller.ai

Укажите:

• ID ИИ-сотрудника (например, #281)
• Описание проблемы — что делаете и что происходит
• Скриншот, если возможно

Следующие шаги