Типы инструкций — какой выбрать
При создании инструкции мастер задаёт три вопроса: что должен делать бот (тип), как организовать промпт (метод) и кто его напишет (подход). От первого выбора — типа — зависит весь функционал: будут ли доступны CRM-инструменты, контекстные переменные и данные из CRM. Это руководство проведёт вас через каждый шаг мастера и поможет выбрать правильную комбинацию.
Обзор мастера создания
Мастер состоит из трёх обязательных шагов (и одного дополнительного):
Шаг 1: Выберите тип инструкции
↓
Шаг 2: Выберите метод создания
↓
Шаг 3: Как создать промпт?
↓ (только если выбран «С AI помощником»)
Шаг 4: Опишите задачу своими словами
↓
→ Открывается редактор инструкцииРассмотрим каждый шаг подробно.
Шаг 1: Тип инструкции
Первый и самый важный выбор. Тип определяет, какие функции будут доступны в редакторе.
Четыре типа
| Тип | Описание | Для чего |
|---|---|---|
| Только ответы | Общение с клиентами. Ответы на вопросы без выполнения действий | Информационный бот, FAQ, консультации |
| Ответы и операции | Полноценный ассистент. Может общаться и выполнять CRM-действия | Бот-продавец, запись на приём, заполнение CRM |
| Только операции | Технические задачи. Предобработка и постобработка данных | Слоты предобработки/постобработки на воронке |
| Для Дожимов | Сценарии возврата клиентов. Напоминания и повторные касания | Автонапоминания клиентам, которые перестали отвечать |
Матрица возможностей
Каждый тип открывает доступ к определённым функциям в редакторе:
| Функция | Только ответы | Ответы и операции | Только операции | Для Дожимов |
|---|---|---|---|---|
| Контекстные переменные (время, день недели, слоты) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| CRM-инструменты (смена статуса, заполнение полей, встречи) | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| CRM-переменные (имя клиента, телефон, поля из CRM) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
Контекстные переменные (текущее время, день недели, свободные слоты) доступны во всех типах инструкций. Подробнее — в разделе Контекстные переменные.
Как выбрать тип — дерево решений
Ответьте на один вопрос: «Что должен делать бот?»
Что должен делать бот?
│
├─ Только отвечать на вопросы
│ → «Только ответы»
│
├─ Отвечать + выполнять действия в CRM
│ (менять статусы, заполнять поля, записывать на встречу)
│ → «Ответы и операции» ⭐ Самый популярный
│
├─ Выполнять CRM-действия без ответа клиенту
│ (предобработка / постобработка)
│ → «Только операции»
│
└─ Напоминать клиенту, если он не отвечает
→ «Для Дожимов»Тип инструкции нельзя изменить после создания. Если вам нужен другой набор функций — создайте новую инструкцию.
Шаг 2: Метод создания
Метод определяет, как будет организован промпт. Не влияет на функционал — только на способ работы с текстом.
| Метод | Описание | Когда использовать |
|---|---|---|
| Стандартное | Напишите промпт самостоятельно. Полный контроль над инструкцией | Универсальный вариант для любых задач |
| RAG (База знаний) | Загрузите документы и данные. AI будет отвечать на их основе | У вас есть готовые тексты (прайсы, FAQ, описания) |
RAG — это метод, а не тип. Любой тип инструкции может использовать RAG. При выборе RAG бот будет искать релевантные фрагменты в загруженных документах и использовать их для ответа. Подробнее — Как загрузить базу знаний.
Сравнение методов
| Стандартное | RAG | |
|---|---|---|
| Промпт | Пишете с нуля | Промпт + база знаний |
| Сложность | Средняя | Средняя |
| Контроль | Полный | Полный + автопоиск по документам |
| Лучший для | Большинства задач | Больших объёмов информации (FAQ, прайсы) |
Шаг 3: Подход к созданию промпта
Выберите, кто напишет промпт — вы сами или AI помощник.
| Подход | Описание | Подсказка в интерфейсе |
|---|---|---|
| Вручную | Напишите промпт самостоятельно. Для опытных пользователей | «Полный контроль над каждым словом» |
| С AI помощником | Опишите задачу своими словами, AI создаст профессиональный промпт | «Рекомендуется для быстрого старта» |
- Вручную — мастер завершается, открывается пустой редактор
- С AI помощником — появляется дополнительный Шаг 4
Шаг 4: AI помощник (если выбран)
Этот шаг появляется только при подходе «С AI помощником».
Выберите AI помощника
Из выпадающего списка выберите одного из доступных AI-инженеров промптов. Каждый специализируется на определённых задачах.
Опишите задачу бота
В текстовое поле введите описание своими словами. Не нужно использовать специальные термины — просто расскажите, что должен делать бот.
Пример:
Мне нужен бот, который записывает людей на консультацию,
узнаёт их имя и телефон, отвечает на вопросы о ценах
и отправляет ссылку для записи.AI сгенерирует промпт
Нажмите «Создать» — AI на основе вашего описания сгенерирует профессиональный промпт с правильной структурой. Вы сможете отредактировать его в редакторе.
Даже после генерации AI вы можете полностью переписать промпт. AI помощник — это отправная точка, а не окончательный результат.
Подробнее о каждом типе
Только ответы
Самый простой тип. Бот отвечает на вопросы, но не может выполнять действия в CRM.
Доступно в редакторе:
- Контекстные переменные (
текущее время,день недели,свободные слоты)
Недоступно:
- CRM-инструменты (смена статуса, заполнение полей)
- CRM-переменные (имя клиента, телефон)
Типичные сценарии:
- Информационный бот (ответы на вопросы о компании)
- FAQ-бот (ответы по базе знаний)
- Консультант без CRM-интеграции
Пример промпта:
Ты — консультант интернет-магазина электроники.
Отвечай на вопросы о товарах, ценах и условиях доставки.
Если клиент спрашивает о наличии — предложи позвонить
по номеру +7 (999) 123-45-67.
Стиль: дружелюбный, лаконичный. Не более 3 предложений в ответе.Ответы и операции ⭐
Самый мощный тип. Бот общается с клиентами и выполняет CRM-действия: меняет статусы лидов, заполняет поля, записывает на встречи, отправляет файлы.
Доступно в редакторе:
- Контекстные переменные (время, день недели, слоты)
- CRM-инструменты (5 инструментов)
- CRM-переменные (все поля из CRM)
Типичные сценарии:
- Бот-продавец (консультация → запись данных → запись на встречу)
- Менеджер клиники (ответы → запись на приём → смена статуса)
- Риелтор (квалификация → сбор данных → передача менеджеру)
Пример промпта:
Ты — администратор стоматологической клиники SmileDent.
Твоя задача:
1. Ответить на вопрос клиента
2. Узнать имя и записать: *update_field* field_id=1770 value=[имя]
3. Узнать телефон и записать: *update_field* field_id=1768 value=[телефон]
4. Записать на приём: *book_meeting* lead_status=ЗАПИСАН
Используй данные клиента: [client_name], телефон: [phone]
Текущее время: +current_time-args:tz=UTC+3,language=ru+Подробнее о CRM-инструментах (update_field, update_status, book_meeting и др.) — в разделе CRM-операции бота.
Только операции
Технический тип для предобработки и постобработки сообщений. Бот не отвечает клиенту — только выполняет CRM-действия на основе анализа диалога.
Доступно в редакторе:
- Контекстные переменные
- CRM-инструменты
- CRM-переменные
Где используется:
- Слот «Предобработка» — анализ входящего сообщения ДО генерации ответа
- Слот «Постобработка» — анализ диалога ПОСЛЕ генерации ответа
Пример промпта (постобработка — определение языка):
Ты анализируешь диалог с клиентом: {text}
Если клиент пишет на латышском языке:
#update_field# field_id=5439 value="LV"
Если клиент пишет на русском языке:
#update_field# field_id=5439 value="RU"
Во всех остальных случаях:
func_name = 'null'В слотах предобработки и постобработки можно использовать только инструкции типа «Только операции». Другие типы не подходят — они используют другой механизм обработки.
Подробнее: Предобработка и Постобработка.
Для Дожимов
Тип для автоматических напоминаний клиентам, которые перестали отвечать. Бот сам пишет клиенту через заданный интервал.
Доступно в редакторе:
- Контекстные переменные
- CRM-переменные
Недоступно:
- CRM-инструменты (смена статуса, заполнение полей)
Размещение: слот «Дожимы» на странице настройки воронки.
Пример промпта:
Напиши короткое дружелюбное напоминание клиенту [client_name].
Контекст: клиент интересовался нашими услугами, но перестал отвечать.
Стиль: ненавязчивый, 1-2 предложения. Не повторяй предыдущие сообщения.
Предложи помощь или задай уточняющий вопрос.Подробнее: Дожимы и напоминания.
Комбинации типа + метода + подхода
Все комбинации валидны — вы можете выбрать любой тип с любым методом и любым подходом:
4 типа × 2 метода × 2 подхода = 16 комбинацийСамые популярные комбинации:
| Сценарий | Тип | Метод | Подход |
|---|---|---|---|
| Быстрый старт (новичок) | Ответы и операции | Стандартное | С AI помощником |
| Бот с большим FAQ | Только ответы | RAG | Вручную |
| Опытный настройщик | Ответы и операции | Стандартное | Вручную |
| Предобработка лида | Только операции | Стандартное | Вручную |
| Напоминания клиентам | Для Дожимов | Стандартное | С AI помощником |
Что дальше
После создания инструкции вы попадёте в редактор. Набор кнопок в панели инструментов редактора зависит от выбранного типа.
Только ответы
Минимальный набор: выбор модели и кнопка «Контекст» для вставки системных переменных (время, день недели, свободные слоты).
Ответы и операции
Полный набор: модель, «Контекст», «CRM-переменная» (данные лида из CRM) с кнопкой обновления, и «Инструменты» — 5 CRM-действий (смена статуса, заполнение полей, встречи, отправка файлов).
Только операции
Аналогичный набор, но вместо кнопки «Инструменты» — «LLM Инструмент». Используется в слотах предобработки и постобработки.
Для Дожимов
Модель, «Контекст» и «CRM-переменная» — без инструментов. Дожим только генерирует текст напоминания, CRM-действия ему не нужны.
Частые вопросы
Какие типы инструкций существуют в Botseller?
Четыре типа: «Только ответы» — для общения без CRM-действий, «Ответы и операции» — полноценный ассистент с CRM-интеграцией, «Только операции» — технические задачи (предобработка и постобработка), «Для Дожимов» — автоматические напоминания клиентам.
Чем отличается «Стандартное» от «RAG»?
Это два метода создания промпта, а не типы инструкций. Стандартное — вы пишете промпт с нуля в пустом редакторе. RAG — промпт + автоматический поиск по загруженной базе знаний. Метод не влияет на функционал — только на способ работы с текстом.
Что такое RAG в контексте инструкций?
RAG (Retrieval-Augmented Generation) — это метод, а не тип. При выборе RAG бот будет автоматически искать релевантные фрагменты в загруженных документах и включать их в контекст ответа. Любой тип инструкции может использовать RAG. Подробнее о настройках RAG — в разделе База знаний.
Какой тип выбрать для бота-продавца?
«Ответы и операции» — самый универсальный тип. Бот сможет консультировать клиентов, собирать контактные данные в CRM, менять статусы лидов и записывать на встречи. Это основной тип для коммерческого использования.
Можно ли изменить тип инструкции после создания?
Нет. Тип определяет набор доступных функций и фиксируется при создании. Если нужен другой набор функций — создайте новую инструкцию и перетащите её в нужный слот воронки вместо старой.
Что выбрать, если я не знаю что писать в промпте?
Выберите подход «С AI помощником» — опишите задачу бота обычными словами (например, «бот для записи на маникюр, который узнаёт имя и телефон»), и AI сгенерирует профессиональный промпт. Вы сможете отредактировать результат в редакторе.