Шаблоны WhatsApp Business API (WABA)
Шаблоны WABA — заранее одобренные Meta тексты сообщений. Они обязательны для первого сообщения клиенту и для отправки после закрытия 24-часового окна. Это мощный инструмент для работы со своей базой: уведомления, напоминания, акции и возврат «уснувших» клиентов.
Когда нужны шаблоны
- Первое сообщение клиенту — вы пишете первыми (клиент ещё не писал вам)
- После закрытия 24-часового окна — клиент не писал более 24 часов
- Массовые рассылки — отправка через рассылки WABA
Подробнее о 24-часовом окне — на странице WhatsApp Business API.
Категории шаблонов
Каждый шаблон относится к одной из трёх категорий. Категория влияет на стоимость отправки, лимит текста и скорость модерации:
| Категория | Назначение | Лимит текста | Стоимость | Модерация |
|---|---|---|---|---|
| Marketing | Рассылки, акции, скидки, приглашения | 550 символов | Самая высокая | 1–24 часа |
| Utility | Уведомления, подтверждения, напоминания | 1024 символа | Средняя | 1–60 минут |
| Authentication | Коды подтверждения, верификация | 1024 символа | Самая низкая | 1–10 минут |
Выбирайте категорию осознанно. Маркетинговые шаблоны стоят дороже и проверяются дольше. Если ваш шаблон — напоминание о записи, выберите Utility, а не Marketing. Актуальные цены — в разделе «Биллинг» на платформе.
Структура шаблона
Каждый шаблон состоит из 4 блоков:
Заголовок (необязательно)
Верхняя часть сообщения, отображается жирным шрифтом. Выберите один из форматов:
| Тип | Описание | Ограничение |
|---|---|---|
| Текст | Текстовый заголовок с поддержкой переменных {{1}} | До 60 символов |
| Изображение | JPG или PNG | До 5 МБ |
| Видео | MP4 | До 16 МБ |
| Документ | PDF, DOC и другие | До 100 МБ |
Тело сообщения (обязательно)
Основной текст с переменными {{1}}, {{2}}, {{3}}… Поддерживается жирный (*текст*), курсив (_текст_), зачёркнутый (~текст~), переносы строк и эмодзи.
Подвал (необязательно)
Подпись внизу мелким шрифтом — обычно название компании. До 60 символов.
Кнопки (необязательно)
Интерактивные элементы под сообщением:
| Тип | Назначение | Лимит |
|---|---|---|
| Быстрый ответ | Клиент нажимает — текст кнопки отправляется как сообщение | До 10 кнопок |
| Ссылка | Кнопка-ссылка на сайт, лендинг или форму | До 2 кнопок |
| Звонок | Кнопка для звонка на указанный номер | До 1 кнопки |
Рекомендация: используйте «Быстрый ответ». Когда клиент нажмёт кнопку, текст отправится как сообщение — и ИИ-бот автоматически подхватит диалог и продолжит общение. Это лучший способ вовлечь клиента в разговор после рассылки.
Переменные и CRM-поля
Переменные {{1}}, {{2}} — это обязательные динамические поля. При создании шаблона для каждой переменной нужно указать два значения:
-
CRM-поле — источник данных при рассылке. Доступны поля из контакта (имя, фамилия, телефон, email, город, дата рождения) и из лида (название, номер заказа, сумма, дата записи, название услуги, адрес).
-
Пример для Meta — конкретное слово для модерации. Например, если
{{1}}— это имя клиента, в поле «Пример для Meta» напишитеДмитрий. Meta проверит, как выглядит сообщение с реальными данными.
Переменные в заголовке и теле нумеруются отдельно. {{1}} в заголовке и {{1}} в теле — это разные переменные с разными CRM-полями. Каждая нумерация начинается с единицы. Внизу формы все переменные отображаются раздельно: «Заголовок {{1}}» и «Тело {{1}}».
Без заполнения примеров шаблон не пройдёт модерацию. Meta требует видеть реальный текст. Если {{1}} — имя, укажите пример: Дмитрий или Анна.
При рассылке система автоматически подставит данные из CRM. Если вы выбрали CRM-поле «Имя (контакт)», каждый клиент получит сообщение со своим именем. Можно использовать данные как из CRM-карточки лида, так и из контактов WhatsApp — например, чтобы обратиться по имени из профиля мессенджера.
Список шаблонов
Все шаблоны доступны в «Рассылки» → «Шаблоны WABA». Таблица показывает имя, категорию, статус модерации, язык и дату обновления. Табы фильтруют по статусу: все, одобренные, на ревью, отклонённые.
Как создать шаблон
Откройте раздел шаблонов
Перейдите в «Рассылки» → «Шаблоны WABA» и нажмите «Новый шаблон».
Заполните основные поля
- Имя шаблона — только латинские буквы, цифры и подчёркивание (snake_case). Например:
welcome_discount,order_reminder,appointment_confirm. Кириллица не допускается. - Категория — Marketing (рассылки, акции), Utility (уведомления) или Authentication (коды). От категории зависит цена и скорость модерации.
- Язык — русский, английский или другой.
Добавьте заголовок
Выберите тип заголовка: Текст, Изображение, Видео или Документ. Текстовый заголовок отображается жирным шрифтом вверху сообщения и поддерживает переменные {{1}}.
Напишите тело сообщения
Введите текст с переменными {{1}}, {{2}} для динамических данных:
Здравствуйте,
{{1}}! Напоминаем о вашей записи на{{2}}. Ждём вас!
Добавьте подвал — название компании (до 60 символов).
Настройте переменные
Для каждой переменной укажите CRM-поле (источник данных) и Пример для Meta (конкретное значение для модерации).
Добавьте кнопки
Нажмите «Добавить кнопку» и выберите тип: Быстрый ответ, Ссылка или Звонок.
Проверьте превью и отправьте
Справа отображается превью в виде телефона WhatsApp — так сообщение будет выглядеть у клиента. Проверьте, что всё корректно, и нажмите «Отправить на ревью».
Модерация Meta
После отправки шаблон получает статус Ожидает. Meta проверяет текст на соответствие политикам.
| Статус | Значение | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидает (Pending) | На модерации в Meta | Ожидайте |
| Одобрен (Approved) | Готов к отправке | Используйте в рассылке или чате |
| Отклонён (Rejected) | Нарушает политики Meta | Исправьте и отправьте повторно |
| Приостановлен (Paused) | Заблокирован из-за жалоб | Проверьте причину |
| Отключён (Disabled) | Окончательно заблокирован Meta | Создайте новый шаблон |
Utility-шаблоны одобряются быстрее (1–10 минут), чем Marketing (до 24 часов).
Причины отклонения:
- Алкоголь, табак, наркотики
- Азартные игры
- Агрессивный или оскорбительный язык
- Фейковые акции и вводящие в заблуждение предложения
- Контент для взрослых
- Отсутствие примеров для переменных
Отправка шаблона из чата
Когда 24-часовое окно закрыто, в чате CRM доступна отправка шаблонов:
- Откройте чат с клиентом — вверху отображается статус «окно закрыто»
- Нажмите «Шаблонные сообщения WhatsApp»
- Выберите одобренный шаблон из списка
- Заполните переменные — в превью сразу видно результат
- Нажмите «Отправить шаблон»
В списке отображаются только одобренные шаблоны. Если клиент ответит на шаблон — откроется 24-часовое окно для свободного общения.
Частые вопросы
Сколько ждать одобрения шаблона?
Зависит от категории: Authentication — 1–10 минут, Utility — 1–60 минут, Marketing — 1–24 часа. Большинство шаблонов одобряются за несколько минут.
Почему мой шаблон отклонён?
Частые причины: запрещённый контент (алкоголь, азартные игры), агрессивный язык, фейковые акции, отсутствие примеров для переменных. Исправьте текст и отправьте повторно — количество попыток не ограничено.
Можно ли использовать spin-текст в WABA?
Нет. WABA отправляет только точный текст, одобренный Meta. Рандомизация невозможна. Для персонализации используйте переменные {{1}}, {{2}} с маппингом на CRM-поля.
Переменные в заголовке и теле — это одно и то же?
Нет. {{1}} в заголовке и {{1}} в теле — разные переменные с отдельной нумерацией. Каждая привязывается к своему CRM-полю. Внизу формы они отображаются раздельно.
Можно ли редактировать одобренный шаблон?
Нет. Одобренный шаблон изменить нельзя. Создайте новый, измените текст и отправьте на модерацию.
Чем WABA-рассылка отличается от обычного WhatsApp?
WABA — официальный бизнес-канал, только одобренные шаблоны, нет риска блокировки, доступны кнопки и медиа. Обычный WhatsApp — свободный текст через личный номер, но есть риск блокировки. Подробнее — Рассылки в WhatsApp.
Следующие шаги
Попробуйте бесплатно — создайте бота за 5 минут
Создать бота →