Шаблоны сообщений
Шаблоны сообщений — заранее подготовленные тексты для рассылок через Telegram и WhatsApp. Поддерживают переменные CRM для персонализации и spin-текст для уникализации каждого сообщения. Шаблоны создаются один раз и переиспользуются в любых рассылках.
Библиотека шаблонов
Все шаблоны хранятся в разделе «Рассылки» → «Шаблоны сообщений». Здесь вы видите список всех шаблонов с фильтрами по категории, статусу и каналу.
Каждая строка показывает:
- Название и описание — внутреннее имя шаблона
- Текст — начало сообщения с пометкой
spinесли используется spin-текст - Категория — Маркетинг, Сервисный, Уведомление и др.
- Статус — Активный, Черновик или Архив
- Совместимость — с какими каналами совместим (Telegram, WhatsApp)
- Обновлён — дата последнего изменения
Создание шаблона
Откройте библиотеку
Перейдите в «Рассылки» → «Шаблоны сообщений» и нажмите «Новый шаблон».
Заполните основные поля
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
| Название | Да | Внутреннее имя (например, «Напоминание о записи») |
| Описание | Нет | Для чего шаблон — не отправляется клиенту |
| Категория | Да | Маркетинг, Сервисный, Уведомление |
| Статус | Да | Активный (доступен для рассылок), Черновик, Архив |
| Канал | Да | Все каналы, только Telegram или только WhatsApp |
| Медиа | Нет | Без медиа / Изображение / Видео / Документ |
Напишите текст сообщения
В редакторе доступны две кнопки:
- Переменная — вставляет
{{1}},{{2}}и т.д. для подстановки данных из CRM - Спин — вставляет
{вариант1|вариант2}для рандомизации текста
Под текстовым полем отображаются бейджи:
spin-text— шаблон содержит spin-текст1 перем.— количество переменных- Иконки совместимости — Telegram и/или WhatsApp
- Счётчик символов — текущий / максимум
Привяжите переменные к CRM
Если в тексте есть переменные ({{1}}, {{2}}), под редактором появится секция маппинга:
Для каждой переменной укажите:
- CRM-поле — источник данных при рассылке (имя, телефон, номер заказа и др.)
- Пример для превью — текст, который отобразится в превью мессенджера
CRM-поле — это данные из карточки лида. При рассылке система автоматически подставит реальные значения из CRM вместо {{1}}, {{2}}.
Проверьте превью
Справа от редактора — live-превью сообщения в стиле мессенджера. Оно обновляется при каждом изменении текста.
- Кубик рандомизации — нажмите, чтобы увидеть другой вариант spin-текста
- Переключатель TG/WA — переключите между Telegram и WhatsApp превью
Сохраните шаблон
Нажмите «Создать» (или «Сохранить» при редактировании). Шаблон появится в библиотеке и станет доступен при создании рассылок.
Переменные CRM
Переменные подставляют данные из карточки лида при отправке:
Здравствуйте, {{1}}!
Ваш заказ {{2}} готов к выдаче.
Адрес: {{3}}.| Переменная | Что подставляет | Пример |
|---|---|---|
{{1}} | Первое маппированное поле | Имя клиента |
{{2}} | Второе маппированное поле | Номер заказа |
{{3}} | Третье маппированное поле | Адрес |
Если CRM-поле пустое у конкретного лида, переменная подставится как пустая строка. Убедитесь, что обязательные поля заполнены у всех получателей рассылки.
Spin-текст
Spin-текст уникализирует каждое сообщение — система случайно выбирает один из вариантов внутри фигурных скобок:
{Привет|Здравствуйте|Добрый день}, {{1}}!
{Напоминаем о вашей записи|Хотим напомнить о визите} на {завтра|ближайшую дату}.
Адрес: ул. Примерная, д. 1.
{Ждём вас!|До встречи!|Будем рады видеть!}Как это работает
Из одного шаблона с 3 spin-блоками по 3 варианта система сгенерирует 3 x 3 x 3 = 27 уникальных комбинаций. Каждый получатель получит немного отличающееся сообщение.
Синтаксис
| Элемент | Синтаксис | Пример |
|---|---|---|
| Spin-блок | {вариант1|вариант2|вариант3} | {Привет|Здравствуйте} |
| Разделитель | | (вертикальная черта) | {да|нет} |
| Переменная внутри spin | {Привет, {{1}}|Здравствуйте, {{1}}} | Подстановка имени в оба варианта |
Spin-текст снижает риск спам-фильтров. Мессенджеры отслеживают одинаковые сообщения от одного аккаунта. Уникализация помогает обойти эти ограничения.
Совместимость каналов
| Канал | Spin-текст | Переменные |
|---|---|---|
| Telegram | ✅ Рекомендуется | ✅ Поддерживается |
| WhatsApp personal | ⚠️ Поддерживается (не рекомендуется) | ✅ Поддерживается |
| WhatsApp Business API | ❌ Невозможен | ✅ Только {{1}}, {{2}} |
WhatsApp personal поддерживает spin-текст, но мы не рекомендуем — WhatsApp анализирует контент и может распознать массовую рассылку. Для WhatsApp лучше использовать переменные CRM.
Карточка шаблона
После создания шаблон доступен для просмотра. Карточка содержит:
- Текст с подсветкой — spin-блоки выделены оранжевым цветом
- Информация — категория, канал, медиа
- Статистика — сколько раз использован, даты создания и обновления
- Совместимость — иконки поддерживаемых каналов
- Live-превью — как будет выглядеть сообщение в мессенджере
- Действия — Дублировать, Изменить, Архивировать, Удалить
Статусы шаблонов
| Статус | Доступен в рассылках | Описание |
|---|---|---|
| Активный | ✅ | Шаблон готов к использованию |
| Черновик | ❌ | Не завершён, не отображается при выборе шаблона |
| Архив | ❌ | Сохранён для истории, не используется |
Частые вопросы
Что такое spin-текст?
Рандомизация текста: {Привет|Здравствуйте|Добрый день} — система случайно выберет один из вариантов для каждого получателя. Это снижает риск пометки как спам, потому что каждое сообщение немного отличается.
Сколько переменных можно добавить?
Количество не ограничено. Каждая переменная привязывается к полю CRM. При рассылке система подставит реальные данные из карточки лида.
Можно ли комбинировать spin-текст и переменные?
Да. Пример: {Привет|Здравствуйте}, {{1}}! — система подставит случайное приветствие и имя клиента из CRM. Можно также использовать переменные внутри spin-блоков: {Привет, {{1}}|Здравствуйте, {{1}}}.
Какие каналы поддерживают spin-текст?
Telegram — полная поддержка, рекомендуется. WhatsApp personal — поддерживается, но не рекомендуется (WhatsApp может распознать). WhatsApp Business API — не поддерживается (только одобренные шаблоны Meta).
Можно ли редактировать шаблон после создания?
Да. Откройте шаблон и нажмите «Изменить». Все изменения мгновенно отражаются в превью. Если шаблон уже используется в активной рассылке — изменения применятся только к новым рассылкам.
Как дублировать шаблон?
Откройте шаблон и нажмите «Дублировать». Система создаст копию со статусом «Черновик» — отредактируйте и активируйте.
Следующие шаги
Попробуйте бесплатно — создайте бота за 5 минут
Создать бота →