Политика конфиденциальности Botseller

1. Кто отвечает за обработку

Товарищество с ограниченной ответственностью «Botseller (Ботселлер)», БИН 260740026010, является контролёром данных посетителей сайта, владельцев аккаунтов, плательщиков, получателей поддержки и маркетинговых контактов.

Для данных, которые клиент передаёт через подключённые каналы и рабочее пространство, клиент обычно определяет цели и способы обработки. Конкретные роли, инструкции и объём поручения закрепляются в договоре или отдельном соглашении; эта Политика сама по себе не заменяет DPA.

2. Какие данные мы обрабатываем

Состав данных зависит от используемой функции и настроек заказчика.

• данные аккаунта и организации: имя, email, телефон, должность, параметры рабочего пространства;
• платёжные и договорные данные в объёме, который передают клиент и фактически используемый платёжный провайдер;
• сообщения, вложения, идентификаторы каналов и история обращений, переданные через подключённые интеграции;
• технические журналы, IP-адрес, user agent и события безопасности;
• аналитические и рекламные идентификаторы, события просмотра и параметры рекламной атрибуции при загрузке сайта, если соответствующий счётчик включён.

3. Цели и правовые основания

Мы не используем одно общее согласие для всех операций. Для каждой цели применяется отдельное основание.

• исполнение B2B-договора и предоставление функций сервиса;
• исполнение юридических и бухгалтерских обязанностей;
• защита сервиса, предотвращение злоупотреблений и обеспечение стабильности на основании законного интереса;
• аналитика, рекламная атрибуция и marketing pixels — в соответствии с применимыми правилами для региона посетителя; текущий информационный баннер сам по себе не заявляется как механизм предварительного согласия;
• email-маркетинг — только при наличии применимого разрешения и возможности отказаться.

4. AI-провайдеры и обучение моделей

Данные могут передаваться AI-, cloud-, messenger- и CRM-провайдерам, которых использует выбранная клиентом конфигурация. Состав получателей и категорий данных зависит от реально подключённых функций.

Срок хранения и возможность использования данных провайдером для улучшения или обучения моделей определяются договором, API-режимом и настройками конкретного провайдера. Botseller не заявляет единый training opt-out для всех интеграций без проверки соответствующего аккаунта и договора.

5. Хранение и международные передачи

Сроки хранения определяются целью, договором, требованиями безопасности и настройками заказчика. По окончании срока данные удаляются или необратимо обезличиваются, если закон не требует иного.

Согласие, полученное через форму обращения, действует до ответа и завершения связанной коммуникации либо до его отзыва; отдельные записи могут храниться дольше, если это требуется законом, безопасностью или защитой прав. Данные из формы не публикуются в общедоступных источниках на основании такого согласия.

На дату этой версии инфраструктура международного и российского сервисов может использовать общие технические компоненты. Физическое разделение серверов, БД, логов и резервных копий этой Политикой не заявляется.

Данные могут обрабатываться в странах расположения Botseller и фактически подключённых провайдеров. Если применимое право требует отдельного механизма международной передачи, он оформляется договором до соответствующей обработки; наличие уже подписанных SCC или TIA для любого сценария настоящей Политикой не заявляется.

6. Ваши права

Запросы на доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость и возражение направляются на [email protected]. Если данные обрабатываются по поручению клиента, запрос передаётся соответствующему контролёру.

Пользователь может отозвать согласие сообщением на [email protected] без влияния на законность обработки до отзыва и подать жалобу в компетентный надзорный орган. После отзыва обработка прекращается, кроме случаев, когда продолжение требуется законом или неисполненным обязательством.

7. Контакты и изменения

Контролёр: Товарищество с ограниченной ответственностью «Botseller (Ботселлер)», 010000, Республика Казахстан, г. Астана, район Сарыарка, проспект Сарыарқа, д. 17, нежилое помещение 30. Телефон: +7 702 845-01-22. Privacy contact: [email protected].

Представитель в ЕС или Великобритании этой версией не заявляется назначенным. При возникновении обязанности его контакт будет опубликован. Существенные изменения Политики сопровождаются новой версией и датой вступления в силу.