Удаление данных
Как запросить удаление данных в международном Botseller, включая данные подключённого WhatsApp Business.
Обновлено: 20 июля 2026 г.. Вступает в силу: 20 июля 2026 г..
Какие данные можно удалить
Можно запросить удаление данных аккаунта, рабочего пространства, обращений в поддержку и подключённых каналов в объёме, допускаемом применимым правом. Эта страница также является публичной инструкцией по удалению данных для интеграций Botseller с WhatsApp Business Platform и другими каналами Meta.
Как запросить удаление
Направьте письмо на privacy@botseller.ai с темой «Удаление данных / Data deletion». Укажите email аккаунта Botseller, название рабочего пространства, подключённый канал и, для WhatsApp, номер в международном формате. Опишите, какие данные или интеграцию требуется удалить. Не присылайте пароль, код подтверждения, платёжные реквизиты или полный документ удостоверения личности.
WhatsApp Business и Meta
Отключение Botseller в настройках Meta или удаление разрешения приложения прекращает дальнейший доступ в пределах отозванного разрешения, но само по себе может не удалить данные, которые уже были законно сохранены. Чтобы запросить их удаление, используйте процедуру на этой странице. После необходимой проверки мы удалим данные, относящиеся к интеграции, либо сообщим, какие сведения должны быть сохранены и на каком основании.
Данные, которые контролирует клиент Botseller
В клиентских диалогах Botseller обычно действует по поручению компании, с которой общался пользователь. Такая компания определяет цели обработки и является контролёром данных. Мы передадим запрос этому клиенту или поможем ему исполнить запрос в пределах применимого договора; для более быстрого ответа пользователь также может обратиться непосредственно к этой компании.
Проверка и исполнение
Для защиты от удаления данных посторонним лицом мы можем запросить только сведения, соразмерные риску и необходимые для сопоставления запроса. Срок ответа определяется применимым законом, ролью Botseller и сложностью запроса. По результату мы подтвердим выполненные действия либо объясним законное ограничение.
Ограничения хранения
Отдельные сведения могут временно сохраняться, если это необходимо для бухгалтерского учёта, информационной безопасности, предотвращения мошенничества, исполнения закона или защиты прав в споре. Удалённые данные могут оставаться в защищённых резервных копиях до их плановой перезаписи и не возвращаются в обычную рабочую обработку.