Дожимы — автоматические напоминания
Дожимы — это автоматические сообщения клиентам, которые перестали отвечать. Бот сам напишет напоминание через заданный интервал — и может делать это до 10 раз подряд, с разным текстом и разными интервалами. Есть два типа: текстовый (фиксированное сообщение + файл) и AI-генерация (нейросеть создаёт уникальный текст на основе контекста переписки). Дожимы — одна из самых популярных фич, потому что клиенты хотят, чтобы бот сам понимал, что сказать.
Как работают дожимы
Бот отправил последнее сообщение
↓
[Ожидание] — интервал (минуты/часы)
↓
Клиент ответил? ── Да ──→ Счётчик сброшен на попытку #1
│
Нет
↓
[ДОЖИМ #1] — бот отправляет напоминание
↓
[Ожидание] — интервал до следующей попытки
↓
Клиент ответил? ── Да ──→ Счётчик сброшен на попытку #1
│
Нет
↓
[ДОЖИМ #2] — второе напоминание (другой текст)
↓
... (до 10 попыток)
↓
Все попытки исчерпаны
↓
[ОСОБЫЙ СТАТУС] — лид перемещается на указанный этапКлючевые принципы
- Триггер — отсчёт начинается от последнего сообщения бота, а не клиента. Это значит: бот написал → клиент молчит → через N минут отправляется дожим
- Сброс при ответе — если клиент ответил на любом этапе, счётчик дожимов полностью сбрасывается на попытку #1
- Временное окно — дожимы отправляются только в заданные часы (например, с 9:00 до 21:00), чтобы не беспокоить клиентов ночью
- Особый статус — после всех исчерпанных попыток лид автоматически перемещается на отдельный этап воронки
Два типа дожимов
| Текст | AI Генерация | |
|---|---|---|
| Иконка в интерфейсе | Сообщение | Робот |
| Содержимое | Фиксированный текст и/или файл | AI генерирует уникальный текст |
| Повторяемость | Одинаковый текст каждый раз | Каждый раз новый, на основе контекста |
| Файл | Можно прикрепить | Нет |
| Инструкция | Не нужна | Нужна инструкция типа «Для Дожимов» |
| Когда использовать | Простые напоминания, отправка файлов | Умные сообщения с учётом переписки |
Текстовый дожим
Статическое сообщение — одинаковое каждый раз. Можно добавить текст, файл или оба.
Примеры:
- «Добрый день! Вы ещё рассматриваете наше предложение?»
- Прайс-лист в PDF без текста
- «Вот наш каталог» + файл-каталог
Текстовый дожим требует хотя бы одного из двух: текст сообщения или прикреплённый файл. Можно использовать оба одновременно.
AI-дожим
Нейросеть генерирует уникальное сообщение каждый раз, учитывая полный контекст переписки с клиентом. Бот не повторяется и адаптирует тон к ситуации.
Для AI-дожима нужна инструкция:
- Создайте инструкцию типа «Для Дожимов» в библиотеке
- Перетащите её в настройки дожима на воронке
Для AI-дожимов подходит только инструкция типа «Для Дожимов». Другие типы использовать нельзя — они не будут работать в слоте дожимов.
Пример промпта для AI-дожима:
Напиши короткое дружелюбное напоминание клиенту [client_name].
Контекст: клиент интересовался нашими услугами,
но перестал отвечать. Проанализируй историю переписки.
Правила:
- Ненавязчивый тон, 1-2 предложения
- Не повторяй текст предыдущих сообщений
- Предложи помощь или задай уточняющий вопрос
- Не извиняйся и не оправдывайся
- Учитывай язык клиента: [language]Доступные переменные:
- Контекстные:
+current_time+,+page_day+,+free_slots+ - CRM:
[client_name],[phone],[language]и другие поля
CRM-инструменты (смена статуса, заполнение полей) в дожимах недоступны. Дожим — только для отправки сообщения. Если нужно менять статус — используйте постобработку.
Настройка дожимов
Включите дожимы на этапе
На странице «Настройка воронки» выберите нужный этап (например, «Новая заявка»). В настройках этапа активируйте переключатель «Дожимы».
При включении автоматически создаётся первый дожим (попытка #1).
Выберите тип первого дожима
В настройках дожима выберите тип:
- Текст — введите текст сообщения и/или перетащите файл из библиотеки
- AI Генерация — перетащите инструкцию типа «Для Дожимов» из библиотеки
Задайте интервал
На соединительной линии между попытками отображается интервал задержки. Кликните на него, чтобы изменить:
- 60 мин → через 1 час после последнего сообщения бота
- 1ч 30м → через полтора часа
- 24ч → через сутки
Минимальный интервал — 1 минута.
Настройте временное окно
Временное окно определяет, в какие часы отправляются дожимы. Настройка одна для всех попыток на этапе.
Формат: с [ЧЧ:00] до [ЧЧ:00]
Используйте кнопки «+» и «−» для настройки начала и конца рабочего дня.
Рекомендуемые окна:
| Сценарий | Окно |
|---|---|
| B2B (бизнес-клиенты) | с 9:00 до 18:00 |
| B2C (розничные клиенты) | с 9:00 до 21:00 |
| Международные клиенты | с 10:00 до 20:00 |
Время начала должно быть меньше времени окончания. Если дожим «созрел» ночью — он будет отправлен в начале следующего временного окна.
Добавьте ещё попытки (до 10)
Нажмите кнопку «+» в навигации попыток, чтобы добавить следующий дожим. Каждая попытка — отдельная карточка с собственным типом и интервалом.
Попытки отображаются как цепочка с номерами, соединённая пунктирными линиями. Между линиями — интервал задержки.
[#1 Текст] ——60 мин—— [#2 AI] ——2ч—— [#3 Текст] ——24ч—— [#4 AI]Каждая попытка может быть своего типа. Например:
- Попытка #1 — Текст: «Добрый день! Остались вопросы?»
- Попытка #2 — AI: уникальное сообщение на основе переписки
- Попытка #3 — Текст + файл: «Наш каталог» + PDF
Чтобы удалить попытку — выберите её и нажмите «−».
Настройте особый статус
Когда хотя бы на одном этапе воронки включены дожимы, в боковой панели появляется стрелка (→) рядом с одним из этапов. Эта стрелка указывает на особый статус — этап, куда лид автоматически перемещается после исчерпания всех попыток дожимов.
Как работает:
- Стрелка появляется автоматически при первом включении дожимов
- Перетащите стрелку (drag-and-drop) на нужный этап — стрелка переместится к выбранному статусу
- На особом статусе дожимы невозможны — он служит конечной точкой
Рекомендация: создайте отдельный этап «Игнорирует» для лидов, которые не ответили ни на один дожим. Это позволяет:
- Отслеживать количество «потерянных» клиентов
- Запускать отдельные кампании по реактивации
- Не смешивать активных клиентов с молчащими
Особый статус не может иметь дожимы. Лиды переходят сюда после завершения всех попыток дожимов. Если вы попробуете включить дожимы на этом этапе — переключатель будет заблокирован.
Пример настройки: стоматологическая клиника
Этап «Новая заявка» — клиент написал, бот ответил, клиент замолчал.
| Попытка | Тип | Интервал | Содержимое |
|---|---|---|---|
| #1 | AI | 4 часа | Промпт: «Спроси, удалось ли определиться» |
| #2 | Текст + файл | 24 часа | «Наши услуги и цены» + прайс PDF |
| #3 | AI | 48 часов | Промпт: «Предложи свободные слоты» |
| #4 | Текст | 72 часа | «Мы всегда на связи, если будут вопросы!» |
Временное окно: с 9:00 до 20:00 Особый статус: «Игнорирует» — если после 4 попыток клиент так и не ответил.
Стратегии комбинирования
Чередование типов
Лучшая стратегия — чередовать текст и AI:
- AI — персонализированное сообщение (нейросеть учитывает контекст)
- Текст + файл — конкретное предложение с документом
- AI — ещё одна попытка с новым подходом
- Текст — финальное «мы на связи»
Нарастающие интервалы
Увеличивайте интервалы с каждой попыткой:
#1: 2 часа → #2: 6 часов → #3: 24 часа → #4: 72 часаПервый дожим — быстро (клиент ещё «тёплый»). Последующие — реже (чтобы не надоедать).
Биллинг дожимов
Каждый дожим тарифицируется как отдельное сообщение в рамках диалогового биллинга. Если клиент не отреагировал — сообщение всё равно учитывается.
Подробнее о тарификации — в разделе биллинга.
Чего избегать
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| «Вы нас игнорируете?» | «Подскажите, остались ли вопросы?» |
| «Последний раз пишу!» | «Буду рад помочь, когда будет удобно» |
| «Акция заканчивается СЕГОДНЯ!!!» | «Кстати, сейчас действует скидка 10%» |
| 10 попыток за день | Нарастающие интервалы (часы → дни) |
| Дожимы ночью | Временное окно 9:00 — 21:00 |
Агрессивные или слишком частые дожимы приводят к блокировкам в мессенджерах и потере клиентов. Используйте нарастающие интервалы и ограничивайте временное окно.
Частые вопросы
Что такое дожимы?
Дожимы — автоматические напоминания клиентам, которые перестали отвечать. Бот сам пишет клиенту через заданный интервал. На каждом этапе воронки можно настроить до 10 последовательных попыток — каждая со своим типом (текст или AI), интервалом и содержимым.
Сколько дожимов можно настроить на одном этапе?
До 10 попыток. Каждая попытка — отдельная карточка с индивидуальным типом (текст/AI), текстом и интервалом. Попытки отображаются как цепочка с номерами в интерфейсе.
Чем отличается текстовый дожим от AI-дожима?
Текстовый — фиксированное сообщение (текст и/или файл), одинаковое каждый раз. AI-дожим — нейросеть генерирует уникальный текст на основе контекста переписки. AI-дожим требует инструкцию типа «Для Дожимов». Можно комбинировать оба типа в одной цепочке.
Что такое особый статус?
Этап воронки, куда лид автоматически перемещается после исчерпания всех попыток дожимов. Обозначен стрелкой (→) в боковой панели. На этом этапе дожимы невозможны — он служит конечной точкой. Стрелку можно перетащить на другой этап.
Когда начинается отсчёт дожима?
Таймер начинается от последнего сообщения бота (не клиента). Это значит: бот написал → клиент молчит → через указанный интервал отправляется дожим. Если клиент ответил на любом этапе — счётчик полностью сбрасывается на попытку #1.
Можно ли ограничить время отправки дожимов?
Да. Временное окно (например, с 9:00 до 21:00) гарантирует, что дожимы не отправляются ночью. Если дожим «созрел» в 3:00 ночи — он будет отправлен в 9:00 утра. Настройка одна для всех попыток на этапе.
Как тарифицируются дожимы?
Каждый дожим тарифицируется как отдельное сообщение в рамках диалогового биллинга. Если клиент не отреагировал — сообщение всё равно учитывается.
Можно ли прикрепить файл к дожиму?
Да, но только к текстовому дожиму. Перетащите файл из библиотеки в область «Прикреплённый файл» в настройках дожима. Поддерживаются: изображения, документы, аудио, видео.