Как запустить рассылку в WhatsApp
Рассылка в WhatsApp — массовая отправка сообщений через личные номера ваших менеджеров. Клиент получает сообщение от «живого» контакта, а не от бизнес-аккаунта — это повышает доверие и конверсию в ответ. Работает по номерам телефонов, поддерживает шаблоны с переменными CRM и автоматический подхват ответов ИИ-сотрудником.
Что понадобится
- Подключённый WhatsApp-канал — хотя бы один активный бот в разделе «Каналы»
- AI-сотрудник — привязанный к боту для обработки ответов
- Список номеров телефонов — в международном формате (+7…)
- Шаблон сообщения — текст рассылки из библиотеки шаблонов
WhatsApp строже Telegram в плане лимитов. Начинайте с 200–250 сообщений/день на номер и увеличивайте постепенно. Резкий рост объёмов может привести к блокировке номера.
Отличия от Telegram-рассылки
| Параметр | Telegram | |
|---|---|---|
| Способ поиска | Номер или @username | Только номер телефона |
| Формат номера | Любой | Международный (+7…) |
| Рекомендуемый лимит | 300–500/день | 200–250/день |
| Spin-текст | ✅ Рекомендуется | ⚠️ Не рекомендуется |
| Медиафайлы | До 50 МБ | До 16 МБ |
| Риск блокировки | Низкий | Средний |
Создание рассылки
Процесс аналогичен Telegram-рассылке, но с учётом специфики WhatsApp.
Выберите AI-сотрудника
Выберите AI-сотрудника из списка активных. К нему должен быть привязан хотя бы один WhatsApp-бот.
Выберите WhatsApp
На экране выбора мессенджера нажмите «WhatsApp» — «Свободный текст. Отправка через личные боты WhatsApp.»
WhatsApp (личный) и WA Business (бизнес API) — разные каналы. Здесь описана рассылка через личные номера. Для бизнес-шаблонов с модерацией Meta см. Шаблоны WABA.
Загрузите контакты
Добавьте получателей одним из трёх способов:
Ввести вручную — вставьте номера в текстовое поле:
+79001234567
89002345678
+380501234567Загрузить файл — .txt или .csv с номерами.
Выбрать из CRM — вкладка «Выбрать из лидов», фильтр по воронке и статусам.
Формат номеров. Указывайте номера с кодом страны: +79001234567. Система принимает формат 89001234567 и автоматически преобразует в +79001234567, но для других стран обязателен полный международный формат.
Выберите шаблон сообщения
Выберите шаблон из библиотеки. Превью отобразится в стиле WhatsApp — зелёные пузырьки, аватарка отправителя.
Настройте параметры и отправьте
Заполните сводку и дополнительные настройки:
| Параметр | Рекомендация для WhatsApp |
|---|---|
| Лимит на аккаунт | 200–250/день (ниже, чем Telegram) |
| Задержка между сообщениями | 45–120 сек (больше, чем Telegram) |
| Время отправки | 10:00–20:00 (рабочее время) |
Не используйте агрессивные лимиты. WhatsApp отслеживает массовые отправки жёстче, чем Telegram. Лимит 500/день и задержка 5 секунд почти гарантированно приведут к блокировке номера.
Нажмите «Отправить».
Особенности WhatsApp
Throttle и блокировки
WhatsApp может временно заблокировать номер при обнаружении массовой рассылки. Система автоматически:
- Детектирует throttle — если WhatsApp вернул ошибку flood
- Ставит бота на паузу — записывает timestamp блокировки
- Переключает на другого бота — если есть свободные аккаунты
- Продолжает после разблокировки — автоматически возобновляет отправку
Рекомендации по безопасности
- Прогревайте новые номера — первую неделю отправляйте не более 50 сообщений/день
- Увеличивайте постепенно — +50 сообщений каждые 3–5 дней
- Не отправляйте ночью — окно 10:00–20:00 снижает жалобы
- Персонализируйте — используйте переменные CRM вместо spin-текста
- Следите за ошибками — если % ошибок > 10%, снизьте лимиты
Мониторинг
Мониторинг WhatsApp-рассылки работает так же, как Telegram-рассылки — прогресс-бар, статистика по ботам и лог ошибок.
Дополнительные ошибки, специфичные для WhatsApp:
| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Номер не в WhatsApp | Телефон не зарегистрирован в WhatsApp | Удалите из базы |
| Throttle / Flood | Превышен лимит отправки | Увеличьте задержку, снизьте лимит |
| Номер заблокирован | WhatsApp ограничил аккаунт | Подождите 24ч, снизьте нагрузку |
Частые вопросы
Сколько сообщений можно отправить в WhatsApp за день?
От 50 до 500 на один номер. Рекомендуем начинать с 200–250 для новых номеров. WhatsApp строже Telegram — резкий рост объёмов может привести к временной блокировке. Если привязано 3 номера по 250 — это 750 сообщений в сутки.
Можно ли использовать spin-текст в WhatsApp?
Технически система поддерживает spin-текст ({вариант1|вариант2}) для WhatsApp. Но мы не рекомендуем — WhatsApp анализирует контент сообщений и может распознать массовую рассылку. Вместо этого используйте переменные CRM ({{1}}, {{2}}) для персонализации.
В каком формате указывать номера?
Международный формат с кодом страны: +79001234567. Система также принимает 89001234567 (Россия) и автоматически преобразует в +79001234567. Для других стран обязателен полный международный формат: +380... (Украина), +375... (Беларусь).
Что делать, если номер заблокирован?
- Подождите 24 часа — блокировка обычно временная
- Снизьте лимиты до 100–150/день
- Увеличьте задержку до 60–120 секунд
- Если блокировка повторяется — номер скомпрометирован, подключите новый в разделе «Каналы»
Чем WhatsApp personal отличается от WhatsApp Business API?
WhatsApp personal — рассылка через личные номера, свободный текст, без модерации. WhatsApp Business API (WABA) — рассылка через официальный бизнес-аккаунт, только одобренные шаблоны, модерация Meta. WABA дороже, но надёжнее и без риска блокировки.
Следующие шаги
Попробуйте бесплатно — создайте бота за 5 минут
Создать бота →