Как подключить ИИ-бота для WhatsApp: продажи и поддержка

Что понадобится

• Телефон с WhatsApp — на номере, который хотите подключить
• Камера — для сканирования QR-кода
• Активная подписка на канал WhatsApp — оформляется при подключении

Пошаговая инструкция

Откройте раздел «Каналы»

Перейдите в ваш бизнес и откройте раздел «Боты и каналы» в боковом меню. Нажмите «Подключить канал» в правом верхнем углу.

Выберите WhatsApp

В диалоге выбора канала доступно 14 мессенджеров и соцсетей. Выберите «WhatsApp».

Подтвердите оплату подписки. Стоимость указана в диалоге подключения. Подписка автопродлевается каждые 30 дней, отменить можно в любой момент.

Заполните данные бота

Укажите данные WhatsApp-аккаунта:

• Название бота — как он будет отображаться в панели (например, «Менеджер WhatsApp»)
• Номер телефона — можно вставить в любом формате, система отформатирует автоматически

Нажмите «Подключить».

Отсканируйте QR-код

После создания бота система инициализирует WhatsApp-инстанс — это занимает до 2 минут.

Когда инстанс готов — на экране появится QR-код. Отсканируйте его с телефона:

1. Откройте WhatsApp на телефоне
2. Перейдите в Настройки → Связанные устройства
3. Нажмите «Привязка устройства»
4. Отсканируйте QR-код с экрана

Как это выглядит на телефоне:

До подключения

Сканирование QR-кода

Устройство подключено

QR-код действует ~2 минуты. Если не успели — система автоматически сгенерирует новый. Если QR не появился — закройте диалог и нажмите «Авторизовать WhatsApp» на карточке бота.

После сканирования система подтвердит успешное подключение.

Привяжите к ИИ-сотруднику

На карточке бота выберите ИИ-сотрудника из выпадающего списка «Привязан к». Это определяет, какой ИИ-сотрудник будет отвечать через WhatsApp.

Включите переключатель — бот начнёт работу.

Результат

WhatsApp-канал подключён. Теперь чат-бот с нейросетью:

• Автоматически отвечает на входящие сообщения в WhatsApp
• Клиент видит ваш обычный контакт — без пометок «бот»
• Создаёт лидов в CRM автоматически
• Работает как автоответчик 24/7 без вашего участия

Как это работает на практике

Клиент пишет — бот отвечает

Когда клиент пишет в WhatsApp, нейросеть анализирует сообщение и отвечает автоматически — от имени вашего контакта, по инструкции из промпта. Чат-бот для бизнеса работает как умный автоответчик: клиент не видит, что общается с ботом.

Клиент написал — бот ответил за секунды

Чат появляется в CRM

Каждый диалог из WhatsApp автоматически попадает в раздел «Чаты» CRM. Менеджер видит все переписки — из WhatsApp, Telegram и других каналов — в единой панели.

Из CRM-чата менеджер может написать клиенту напрямую — сообщение уйдёт в WhatsApp. Это позволяет перехватить диалог у бота в любой момент и продолжить общение вручную.

Лид создаётся автоматически

При первом сообщении от клиента система автоматически создаёт лид в воронке продаж. На Kanban-доске лид отображается в колонке «Новая заявка» с контактными данными.

Управление ботом

Остановка и запуск

Используйте переключатель на карточке бота для включения/отключения. При отключении бот перестаёт отвечать, но канал остаётся настроенным и авторизованным.

Повторная авторизация

Если связь с WhatsApp потеряна (например, вы отвязали устройство в настройках WhatsApp), на карточке бота появится кнопка «Авторизовать WhatsApp». Нажмите её и повторите сканирование QR-кода.

Меню бота

Наведите курсор на карточку бота — в правом верхнем углу появится иконка меню (три точки). Доступные действия:

• Запустить / Остановить — управление ботом
• Переименовать — изменить название в панели
• Отвязать подписку — освободить слот для другого бота
• Удалить — полное удаление канала (необратимо)

Частые вопросы

Сколько стоит подключение WhatsApp?

Стоимость подписки на WhatsApp-канал указана на странице подключения в разделе «Боты и каналы». Подписка списывается с баланса аккаунта и автопродлевается каждые 30 дней. Актуальные цены на все каналы можно посмотреть в разделе тарифов.

Чем WhatsApp отличается от WhatsApp Business API (WABA)?

WhatsApp подключает ваш личный номер через QR-код — клиент общается с «живым» контактом. WABA — официальный API Meta для бизнес-аккаунтов с зелёной галочкой. WABA требует верификации Meta и имеет другие правила тарификации, но поддерживает шаблонные сообщения и бизнес-профиль.

QR-код не загружается — что делать?

Инициализация WhatsApp-инстанса занимает до 2 минут. На экране отображается таймер обратного отсчёта. Подождите — QR-код появится автоматически. Если код не появился:

1. Закройте диалог авторизации
2. Нажмите кнопку «Авторизовать WhatsApp» на карточке бота
3. Дождитесь генерации нового QR-кода

QR-код истёк — как обновить?

QR-код действует ~2 минуты. По истечении система автоматически генерирует новый. Если автообновление не сработало — закройте диалог и нажмите «Авторизовать WhatsApp» на карточке бота повторно.

Безопасно ли подключать WhatsApp?

Да. Подключение использует механизм «Связанные устройства» — тот же, что для WhatsApp Web и WhatsApp Desktop. Botseller отображается как отдельное связанное устройство. Вы можете отвязать его в любой момент: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → выберите устройство → Выйти.

Можно ли подключить несколько WhatsApp-номеров?

Да. Каждый номер — это отдельный канал со своей подпиской. Все каналы управляются из единой панели. Каждый канал можно привязать к разным ИИ-сотрудникам.

Следующие шаги