WhatsApp Business API — подключение и работа
WhatsApp Business API (WABA) — официальный бизнес-канал WhatsApp с зелёной галочкой. ИИ-бот автоматически отвечает клиентам, вы можете отправлять шаблонные сообщения и делать массовые рассылки до 40 000 сообщений в день. WABA работает по модели 24-часового окна — с особенностями, которые важно понимать.
Чем WABA отличается от обычного WhatsApp
В Botseller есть два способа подключить WhatsApp:
| WhatsApp (QR-код) | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Подключение | QR-код с телефона | Регистрация через Meta |
| Зелёная галочка | Нет | Да (после верификации) |
| Массовые рассылки | Нет | До 40 000 в день |
| Шаблонные сообщения | Нет | Да |
| 24-часовое окно | Нет | Да |
| Для кого | Малый бизнес | Средний и крупный бизнес |
Если нужно просто отвечать клиентам — используйте обычный WhatsApp (подключение за 2 минуты через QR-код). WABA нужен для массовых рассылок, шаблонных сообщений и зелёной галочки.
Что понадобится
- Номер телефона — не привязан к обычному WhatsApp или WhatsApp Business
- Meta Business Manager — аккаунт для верификации бизнеса (создаётся при регистрации)
- Баланс на платформе — WABA-диалоги тарифицируются по conversation-based модели
Отдельный номер. Для WABA нужен номер, который не используется в обычном WhatsApp. Если номер уже привязан — его придётся отвязать.
Подключение WABA
Откройте раздел «Каналы»
Перейдите в ваш бизнес и откройте раздел «Боты и каналы» в боковом меню. Нажмите «Подключить канал» в правом верхнем углу.
Выберите WhatsApp Business API
В диалоге выбора канала выберите «WABA». Система предложит оформить подписку — нажмите «Оплатить и продолжить».
Пройдите регистрацию
Введите название бота и нажмите «Подключить». Откроется всплывающее окно авторизации Facebook.
В окне Facebook:
- Войдите в свой аккаунт Facebook (или создайте новый)
- Подтвердите доступ к Meta Business Manager
- Выберите существующий WABA-аккаунт или создайте новый
- Подключите номер телефона и подтвердите его через SMS или звонок
Регистрация занимает 3-5 минут. После подтверждения номера система автоматически завершит настройку — бот появится в списке каналов со статусом «Подключён».
Привяжите к ИИ-сотруднику
На карточке бота выберите ИИ-сотрудника из выпадающего списка «Привязан к». Включите переключатель — бот начнёт работу.
Как работает 24-часовое окно
WhatsApp Business API работает по модели 24-часового окна. Это ключевое отличие от обычного WhatsApp, и его важно понимать.
Принцип работы
Когда клиент пишет вам первым — открывается 24-часовое окно:
- Окно открыто (24 часа) — бот и менеджер отвечают свободно, любыми сообщениями. Это бесплатно.
- Каждое новое сообщение от клиента продлевает окно ещё на 24 часа.
- Окно закрылось — отправить можно только шаблонное сообщение (одобренное Meta заранее). Это платно.
Вы не можете написать клиенту первым обычным текстовым сообщением. Первое сообщение клиенту — всегда шаблонное. После того как клиент ответит — откроется 24-часовое окно для свободного общения.
Таймер в чате
В CRM-чате для WABA-диалогов отображается таймер обратного отсчёта. Он показывает, сколько времени осталось до закрытия окна. Когда таймер истекает — поле ввода сообщения блокируется, и доступна только отправка шаблонов.
Жизненный цикл окна
| Событие | Что происходит |
|---|---|
| Клиент написал | Окно открывается на 24 часа |
| Клиент написал снова | Окно продлевается на 24 часа |
| Бот/менеджер ответил | Окно не меняется (отсчёт от последнего сообщения клиента) |
| Прошло 24 часа без сообщений клиента | Окно закрывается |
| Отправлен шаблон | Шаблон доставлен, окно откроется при ответе клиента |
Шаблонные сообщения
Шаблоны — заранее одобренные Meta тексты сообщений. Они обязательны для первого сообщения клиенту и для отправки после закрытия 24-часового окна. Три категории (Marketing, Utility, Authentication) отличаются по стоимости и скорости модерации.
Каждый шаблон состоит из: заголовка (текст, изображение, видео или документ), тела с переменными {{1}}, {{2}}, подвала и кнопок (быстрый ответ, ссылка, звонок).
Рекомендация: добавляйте кнопку «Быстрый ответ». Когда клиент нажмёт — ИИ-бот автоматически подхватит диалог.
Когда 24-часовое окно закрыто, в чате CRM появляется кнопка «Шаблонные сообщения WhatsApp» — выберите шаблон, заполните переменные и отправьте.
Подробное руководство по созданию шаблонов, переменным, кнопкам и модерации — на странице «Шаблоны WABA».
Рассылки через WABA
WhatsApp Business API поддерживает массовые рассылки — до 40 000 сообщений в день (после верификации бизнеса). Рассылки отправляются только через одобренные шаблоны, spin-текст недоступен. Переменные маппятся на CRM-поля автоматически.
Подробная инструкция — на странице «Рассылки через WABA».
Биллинг WABA
WhatsApp Business API использует модель conversation-based pricing — оплата за каждый начатый диалог, а не за каждое сообщение.
Как считается стоимость
| Категория | Когда возникает | Оплата |
|---|---|---|
| Service | Клиент написал первым | Бесплатно |
| Marketing | Вы отправили маркетинговый шаблон | Платно |
| Utility | Вы отправили сервисный шаблон | Платно |
| Authentication | Вы отправили шаблон верификации | Платно |
- 1 conversation = 1 списание с баланса Botseller
- Если клиент написал первым — окно бесплатное (Service)
- Если вы написали первым через шаблон — conversation платная
- В рамках одного 24-часового окна все сообщения входят в одну conversation
Актуальные тарифы по каждой категории смотрите в разделе «Биллинг» на платформе. Стоимость зависит от региона и может меняться.
Где смотреть расходы
Расходы на WABA отображаются в «Биллинг» → «Диалоги». Каждая строка — отдельный диалог с указанием бота, клиента, категории и стоимости.
Подробнее о биллинге — на странице «Тарифы и оплата».
Управление ботом
Остановка и запуск
Используйте переключатель на карточке бота для включения/отключения. При отключении бот перестаёт отвечать, но канал остаётся настроенным.
Меню бота
Наведите курсор на карточку бота — в правом верхнем углу появится иконка меню (три точки). Доступные действия:
- Запустить / Остановить — управление ботом
- Переименовать — изменить название в панели
- Отвязать подписку — освободить слот для другого бота
- Удалить — полное удаление канала (необратимо)
Частые вопросы
Чем WABA отличается от обычного WhatsApp?
WABA — это официальный канал Meta с зелёной галочкой, шаблонными сообщениями и рассылками до 40 000 сообщений/день. Обычный WhatsApp подключается через QR-код — проще, но без рассылок и галочки.
Что такое 24-часовое окно?
Когда клиент пишет вам, открывается 24-часовое окно. В нём бот и менеджер могут отвечать свободными сообщениями. После закрытия — только шаблонные сообщения. Каждое новое сообщение от клиента продлевает окно.
Как написать клиенту после закрытия окна?
Отправьте шаблонное сообщение. В чате CRM нажмите «Шаблонные сообщения WhatsApp», выберите одобренный шаблон, заполните переменные и отправьте. Когда клиент ответит — окно откроется снова.
Что такое шаблонное сообщение?
Это текст, заранее одобренный Meta. Содержит переменные ({{1}}, {{2}}), которые подставляются при отправке — имя, дата, номер заказа. Шаблоны обязательны для первого сообщения клиенту и для отправки после закрытия окна.
Сколько времени занимает модерация шаблона?
Обычно от 1 минуты до 24 часов. Большинство шаблонов одобряются за несколько минут. Meta проверяет текст на соответствие политикам.
Почему мой шаблон отклонён?
Meta отклоняет шаблоны с запрещённым контентом: алкоголь, азартные игры, агрессивный язык, фейковые акции. Исправьте текст и отправьте повторно.
Сколько стоит WABA?
Подключение бесплатное. Оплата по модели conversation-based pricing — за каждый начатый диалог. Service-диалоги (клиент пишет первым) бесплатны. Marketing, Utility и Authentication — платные. Актуальные тарифы — в разделе «Биллинг» на платформе.
Можно ли делать рассылки через WABA?
Да. Перейдите в «Рассылки», выберите тип WhatsApp Business, выберите одобренный шаблон и загрузите контакты. Лимит — до 40 000 сообщений/день после верификации.
Нужна ли верификация бизнеса?
Для зелёной галочки и повышенных лимитов на рассылки — да. Без верификации WABA работает, но с ограничением до 250 сообщений/день.
Какой WhatsApp выбрать?
- WhatsApp (QR-код) — малый бизнес, подключение за 2 минуты, бесплатно, без рассылок
- WhatsApp Business API — средний и крупный бизнес, зелёная галочка, шаблоны, массовые рассылки
Следующие шаги
Попробуйте бесплатно — создайте бота за 5 минут
Создать бота →