Как запустить рассылку через WhatsApp Business API
Рассылка через WABA — массовая отправка через официальный бизнес-канал WhatsApp. В отличие от рассылки через личный номер, WABA не блокирует аккаунт, поддерживает до 40 000 сообщений в день и позволяет добавлять кнопки. Но отправить можно только заранее одобренный Meta шаблон.
Что понадобится
- Подключённый WABA-канал — как подключить
- AI-сотрудник с привязанным WABA-ботом — бот должен быть привязан к AI-сотруднику в разделе «Каналы»
- Одобренный шаблон — хотя бы один со статусом «Одобрен» (как создать шаблон)
- Список номеров телефонов — в международном формате (+7…)
Важно: WABA-бот должен быть привязан к AI-сотруднику. Если вы подключили WABA-канал, но не привязали его к AI-сотруднику — при создании рассылки аккаунт не появится в списке. Привяжите бота в разделе «Каналы».
Отличия от рассылки через обычный WhatsApp
| Параметр | WhatsApp (личный) | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Текст | Свободный | Только одобренные шаблоны |
| Spin-текст | Поддерживается | Невозможен |
| Кнопки | Нет | Быстрый ответ, ссылки, звонок |
| Лимит | 200–500/день на номер | До 40 000/день |
| Риск блокировки | Средний | Минимальный |
| Модерация | Нет | Meta проверяет каждый шаблон |
| Стоимость | Подписка | Подписка + за каждый диалог |
Запуск рассылки
Визард состоит из 4 шагов. Индикатор прогресса вверху показывает текущий этап.
Шаг 1: Выберите AI-сотрудника
Перейдите в «Рассылки» → «Создать рассылку». На первом экране выберите AI-сотрудника, к которому привязан WABA-бот. Именно этот AI-сотрудник будет обрабатывать ответы клиентов на рассылку.
Если к AI-сотруднику не привязан WABA-бот — на следующих шагах вы увидите сообщение «Нет подключённых аккаунтов». Вернитесь в раздел «Каналы», подключите WABA и привяжите бота к AI-сотруднику.
Шаг 2: Выберите WA Business
На экране выбора мессенджера доступны три варианта:
- Telegram — свободный текст и файлы через Telegram-ботов
- WhatsApp — свободный текст через личные номера
- WA Business — одобренные шаблоны WhatsApp Business API
Нажмите «WA Business».
Шаг 3: Выберите WABA-аккаунт (1/4)
Система покажет список подключённых WABA-аккаунтов, привязанных к выбранному AI-сотруднику. Выберите нужный.
Если список пуст — значит у выбранного AI-сотрудника нет привязанного WABA-бота:
Что делать, если список пуст:
- Перейдите в раздел «Каналы»
- Подключите WABA-канал, если ещё не подключён
- На карточке бота выберите AI-сотрудника в поле «Привязан к»
- Вернитесь к созданию рассылки
Шаг 4: Выберите одобренный шаблон (2/4)
Система покажет только шаблоны со статусом «Одобрен». Каждая карточка показывает название, категорию и превью текста. Выберите нужный шаблон.
Если шаблонов нет — создайте шаблон и дождитесь одобрения Meta (обычно от 1 минуты до 24 часов).
Категория шаблона влияет на стоимость. Marketing-шаблоны стоят дороже, чем Utility. Если ваша рассылка — напоминание о записи, используйте шаблон категории Utility.
Шаг 5: Загрузите контакты и отправьте (3/4, 4/4)
Добавьте номера телефонов получателей одним из способов:
Ввести вручную — вставьте номера в текстовое поле, каждый с новой строки:
+79001234567
89002345678
+380501234567Загрузить файл — .txt или .csv с номерами.
Выбрать из CRM — вкладка «Выбрать из лидов», фильтр по воронке и статусам.
Формат номеров: международный с кодом страны — +79001234567. Система принимает формат 89001234567 и автоматически преобразует в +79001234567. Для других стран обязателен полный формат: +380..., +375....
Проверьте сводку: количество контактов, выбранный шаблон и бот. Нажмите «Отправить».
Что происходит после отправки
Автоматический подхват ответов
Когда клиент отвечает на шаблонное сообщение (или нажимает кнопку «Быстрый ответ»), происходит следующее:
- Открывается 24-часовое окно для свободного общения
- ИИ-бот автоматически подхватывает диалог по инструкции AI-сотрудника
- Менеджер может подключиться к диалогу в любой момент через CRM-чат
- В CRM создаётся лид с контактными данными клиента
Именно поэтому рекомендуется кнопка «Быстрый ответ» в шаблоне. Клиент нажимает кнопку → текст отправляется → бот подхватывает → начинается полноценный диалог. Это самый эффективный способ вовлечь клиента.
Персонализация
Переменные {{1}}, {{2}} подставляются из CRM-полей автоматически. Если CRM-поле «Имя (контакт)» — каждый клиент получит сообщение со своим именем. Подробнее о переменных — на странице «Шаблоны WABA».
Биллинг
Каждый отправленный шаблон = 1 conversation = 1 списание с баланса. Стоимость зависит от категории шаблона:
| Категория | Стоимость |
|---|---|
| Marketing | Самая высокая |
| Utility | Средняя |
| Authentication | Самая низкая |
Актуальные тарифы — в разделе «Биллинг» на платформе.
Нет spin-текста
В отличие от рассылок через обычный WhatsApp, spin-текст недоступен. Текст шаблона фиксирован и одобрен Meta. Персонализация — только через переменные CRM.
Частые вопросы
Можно ли отправить произвольный текст через WABA?
Нет. WABA-рассылки работают только через одобренные шаблоны. Для свободного текста используйте рассылки через обычный WhatsApp.
Сколько сообщений можно отправить?
Зависит от уровня верификации:
| Уровень | Лимит в день |
|---|---|
| Без верификации | 250 |
| Начальная верификация | 1 000 |
| Средняя верификация | 10 000 |
| Полная верификация | 40 000 |
Лимит повышается автоматически при хорошей репутации аккаунта (низкий % жалоб).
Есть ли риск блокировки?
Минимальный. WABA — официальный канал Meta. Рассылки через одобренные шаблоны не приводят к блокировке номера, в отличие от рассылок через личный WhatsApp.
Почему список WABA-аккаунтов пуст?
Две возможные причины:
- WABA-канал не подключён — подключите его в разделе «Каналы»
- Бот не привязан к AI-сотруднику — на карточке бота в разделе «Каналы» выберите AI-сотрудника в поле «Привязан к»
Что происходит, когда клиент нажимает кнопку?
Если в шаблоне кнопка «Быстрый ответ» — текст кнопки отправляется как сообщение от клиента. Открывается 24-часовое окно, и ИИ-бот автоматически подхватывает диалог. Если кнопка «Ссылка» — клиент переходит на сайт. Если «Звонок» — открывается набор номера.
Следующие шаги
Попробуйте бесплатно — создайте бота за 5 минут
Создать бота →