Мультиканальность — один бот во всех мессенджерах
Один ИИ-сотрудник может работать сразу в нескольких мессенджерах — Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, Авито и других. Клиенты пишут туда, где им удобно, а бот отвечает везде одинаково. Все диалоги видны в одном месте.
Как это работает
К одному ИИ-сотруднику можно подключить несколько каналов (ботов) одновременно. Каждый канал — это отдельный бот в конкретном мессенджере:
- Telegram-бот через Bot API
- WhatsApp-номер
- Instagram-аккаунт
- ВКонтакте-группа
- Виджет на сайте
- И другие
Все эти боты работают по одним и тем же инструкциям — один промпт, одна база знаний, одна воронка продаж. Клиент пишет в любой мессенджер — получает одинаково качественный ответ.
Подключение нескольких каналов
Создайте ИИ-сотрудника
Если ещё не создан — создайте ИИ-сотрудника и настройте промпт, базу знаний, воронку.
Подключите первый канал
Перейдите в настройки ИИ-сотрудника → раздел «Каналы» → добавьте бота для первого мессенджера (например, Telegram).
Добавьте остальные каналы
В том же разделе добавьте ботов для других мессенджеров — WhatsApp, Instagram и т.д. Каждый канал подключается отдельно по своей инструкции.
Что видит менеджер
Все диалоги из всех каналов видны в одном месте — в разделе «Чаты» CRM. Рядом с каждым диалогом отображается иконка мессенджера, чтобы было понятно, откуда пришёл клиент.
В карточке лида тоже видно, через какой канал написал клиент — Telegram, WhatsApp или другой.
Особенности мультиканальной работы
Один клиент — несколько лидов
Если клиент написал в Telegram и в WhatsApp — в CRM создадутся два отдельных лида. Каждый канал создаёт свою карточку. Это важно учитывать при работе с воронкой.
Единые инструкции
ИИ-сотрудник использует один и тот же промпт, базу знаний и CRM-инструменты во всех каналах. Не нужно дублировать настройки — настроили один раз, работает везде.
Разная стоимость каналов
Каждый канал оплачивается отдельной ежемесячной подпиской. Стоимость зависит от типа канала — подробнее в разделе Тарифы и оплата.
Несколько ИИ-сотрудников
Если вам нужны разные сценарии для разных каналов (например, в Telegram — продажи, в WhatsApp — поддержка), создайте отдельного ИИ-сотрудника для каждого сценария и подключите к нему нужные каналы.
Частые вопросы
Можно ли подключить несколько мессенджеров к одному боту?
Да. Один ИИ-сотрудник работает в нескольких каналах одновременно — все диалоги в одном месте, одни инструкции.
Клиент написал в Telegram и WhatsApp — это один лид?
Нет, это два отдельных лида. Каждый канал создаёт свою карточку в CRM.
Бот отвечает одинаково во всех каналах?
Да. Один промпт, одна база знаний, одна воронка — ответы одинаково качественные в любом мессенджере.
Сколько каналов можно подключить?
Ограничений нет — подключайте столько каналов, сколько нужно. Каждый канал оплачивается отдельно.
Следующие шаги
Попробуйте бесплатно — создайте бота за 5 минут
Создать бота →