Бот не отвечает — что делать

Проверьте, что ИИ-сотрудник включён

Откройте раздел «AI Сотрудники». Убедитесь:

• Тумблер включён (зелёный) — если выключен, бот не обрабатывает сообщения
• Статус «Активен» — если статус другой, ИИ-сотрудник не работает
• Подписка активна — зелёная плашка «Подписка активна»

Проверьте, что канал подключён

Нажмите «Настроить» на карточке ИИ-сотрудника → раздел «Каналы». Убедитесь:

• К ИИ-сотруднику привязан хотя бы один бот (канал)
• Бот в мессенджере активен (не отключён, не заблокирован)
• Токен бота не истёк (для Telegram — проверьте через @BotFather)

Проверьте воронку

В настройках ИИ-сотрудника → «Настройка воронки». Убедитесь:

• Активная воронка выбрана (не «Не выбрана»)
• Если используете внешнюю CRM (amoCRM, Битрикс24) — убедитесь, что интеграция подключена и синхронизация прошла
• Нажмите «Обновить из CRM», если воронка не загрузилась

Проверьте баланс

Откройте раздел «Биллинг». Если баланс сильно отрицательный — бот может быть приостановлен. Пополните баланс.

Проверьте статус лида

Если бот не отвечает конкретному клиенту (а другим отвечает) — откройте карточку лида в CRM:

• Флаг «Stop» — если включён, бот не будет отвечать этому лиду
• Стоп-колонка — если лид находится в статусе, где обработка отключена, бот молчит
• Переместите лида в активный статус воронки

Проверьте промпт и инструкции

Если бот получает сообщения, но отвечает пустым сообщением или ошибкой:

• Откройте настройки ИИ-сотрудника → промпт
• Убедитесь, что промпт не пустой и содержит корректные инструкции
• Проверьте, нет ли ошибок в CRM-инструментах (обязательные поля не настроены)