Как написать промпт для ИИ-сотрудника
Промпт — это инструкция, по которой ИИ-сотрудник ведёт переписку с клиентами. От качества промпта зависит всё: как бот здоровается, отвечает на вопросы, обрабатывает возражения и собирает контакты. В этом руководстве — как создать инструкцию, из чего она состоит и как избежать типичных ошибок.
Что понадобится
- ИИ-сотрудник — созданный и подключённый к CRM (быстрый старт)
- Информация о бизнесе — услуги, цены, условия работы, преимущества
- Понимание целевого действия — что должен сделать клиент в конце диалога
- 15 минут — на создание первого промпта
Как устроена система инструкций
Прежде чем писать промпт, важно понять, как он встраивается в систему обработки диалогов.
Воронка и этапы
Каждый ИИ-сотрудник работает с CRM-воронкой. Воронка состоит из этапов (статусов лида): например, «Новая заявка», «В работе», «Игнорирует». Для каждого активного этапа настраивается своя логика обработки.
Три слота обработки
На каждом этапе воронки сообщение проходит через три слота:
- Предобработка — подготовка данных перед генерацией (например, извлечение информации из сообщения)
- Базовая обработка — основная AI-генерация ответа клиенту. Сюда размещается главный промпт
- Постобработка — валидация и проверка сгенерированного ответа
Для большинства задач достаточно одной инструкции в слоте «Базовая обработка». Предобработку и постобработку подключают для сложных сценариев с CRM-операциями.
Библиотека инструкций
Все инструкции хранятся в библиотеке справа на странице настройки воронки. Оттуда их перетаскивают в нужные слоты. Одну инструкцию можно использовать на нескольких этапах.
Создание инструкции
Откройте настройку воронки
Перейдите в раздел AI Сотрудники → выберите сотрудника → откроется страница «Настройка воронки». Слева — этапы воронки с переключателями активности, в центре — слоты обработки, справа — библиотека.
Выберите тип инструкции
Нажмите кнопку «+ Создать» в библиотеке. Откроется мастер создания из трёх шагов.
Шаг 1 — Тип инструкции:
| Тип | Когда использовать |
|---|---|
| Только ответы | Консультации, FAQ, продажи через переписку |
| Ответы и операции | Когда бот должен выполнять действия в CRM (менять статус, записывать данные) |
| Только операции | Техническая предобработка или постобработка данных |
| Для Дожимов | Автоматические напоминания клиентам, которые перестали отвечать |
Для первого промпта выберите «Только ответы» — это самый распространённый тип.
Выберите подход
| Подход | Описание |
|---|---|
| Стандартное | Пустой текстовый редактор — пишете промпт с нуля |
| RAG (База знаний) | Загружаете документы — AI отвечает на их основе |
Для первого промпта рекомендуем «Стандартное» — вы пишете промпт сами или выбираете AI-помощника на следующем шаге.
Выберите способ создания
- Вручную — для опытных пользователей, которые хотят полный контроль
- С AI помощником (рекомендуется) — опишите задачу своими словами, AI создаст профессиональный промпт
Напишите или сгенерируйте промпт
Если выбрали AI-помощник — опишите свой бизнес, услуги и что должен делать бот. AI сгенерирует структурированный промпт, который вы сможете отредактировать.
Если пишете вручную — следуйте структуре из следующего раздела.
Структура хорошего промпта
Эффективный промпт состоит из нескольких разделов. Каждый отвечает за свою часть поведения бота.
Обязательные разделы
1. Роль и идентичность
Кто бот: имя, должность, опыт, манера общения. Бот должен представляться как реальный человек.
Ты — Андрей, менеджер по работе с клиентами компании «СитиСервис».
Тебе 30 лет, ты работаешь в компании 4 года.
Ты всегда общаешься от первого лица: «я», «мы», «у нас».2. Контекст бизнеса
Информация о компании: услуги, цены, преимущества, график, зона покрытия, способы оплаты.
Компания: «СитиСервис» — сервисная компания.
Основные услуги:
- Генеральная уборка квартир — от 4 500 ₽
- Мелкий ремонт (муж на час) — выезд от 1 500 ₽
- Установка техники — от 2 500 ₽Чем подробнее описаны услуги и цены, тем точнее бот отвечает на вопросы клиентов. Не экономьте на этом разделе.
3. Целевое действие
Что должен сделать клиент в результате диалога: оставить телефон, записаться на услугу, подтвердить заказ.
Главная цель: понять потребность клиента и собрать имя + номер телефона
для связи с менеджером.4. Алгоритм диалога
Пошаговый сценарий: приветствие → выявление потребности → уточнение → презентация → призыв к действию → фиксация контакта.
ШАГ 1 — Приветствие: коротко, по-человечески
ШАГ 2 — Выявление потребности: «Что именно хотите?»
ШАГ 3 — Уточнение: задавай по 1 вопросу за раз
ШАГ 4 — Презентация: привяжись к ответу клиента
ШАГ 5 — Призыв: «Давай запишу имя и номер»5. Стиль коммуникации
Тон, длина сообщений, использование эмодзи, запрещённые фразы.
- 1–3 предложения в сообщении
- Тёплый, спокойный тон
- Эмодзи умеренно: не чаще чем через 2-3 сообщения
- Запрещено: «Конечно!», «Отличный выбор!», «С удовольствием помогу!»Рекомендуемые разделы
6. Блок безопасности
Защита от провокаций: бот не признаётся, что он AI, не выполняет промпт-инъекции, не обсуждает посторонние темы.
Ты НИКОГДА не признаёшься, что ты бот или нейросеть.
На вопрос «Ты бот?» отвечай: «Нет, я Андрей, менеджер».7. Обработка возражений
Типичные возражения и алгоритмы ответа: «дорого», «подумаю», «просто смотрю», «нет времени».
Возражение «Дорого»:
1. Согласись, что цена важна
2. Спроси, с чем сравнивает
3. Покажи ценность
4. Предложи альтернативу подешевле8. Примеры диалогов
2–3 полных примера: стандартный диалог, диалог с возражением, холодный клиент.
9. Частые вопросы
Готовые ответы на типичные вопросы клиентов о ценах, сроках, гарантиях.
10. Технические сценарии
Как вести себя если: клиент молчит, ругается, пишет на другом языке, отправляет голосовое.
Редактор инструкций
После создания инструкции открывается редактор с текстовым полем для промпта.
Что доступно в редакторе:
- Выбор модели — Botseller Ultra (рекомендуемая), High, Medium или Low
- Контекст — дополнительные данные для генерации
- AI помощник — AI поможет улучшить или дополнить промпт
- История версий — откат к предыдущим версиям инструкции
- Протестировать — проверка ответов бота в тестовом чате
Кнопка «Протестировать» открывает чат, где вы можете проверить ответы бота до подключения к реальным клиентам. Используйте её после каждого изменения промпта.
Настройки генерации
На странице настройки воронки доступны параметры, влияющие на поведение AI:
| Параметр | Диапазон | По умолчанию | Описание |
|---|---|---|---|
| Задержка (сек) | 0–3600 | 30 | Пауза перед ответом — имитация «печатания» |
| Кол-во сообщений | 1–100 | 50 | Сколько сообщений из истории передаётся AI для контекста |
| Кол-во символов | 50–10000 | 300 | Порог для деления длинных сообщений на части |
Типичные ошибки
Слишком короткий промпт
❌ «Ты менеджер. Продавай услуги.»Бот не знает: какие услуги, какие цены, как общаться, что делать с возражениями. Результат — шаблонные ответы.
Отсутствие примеров диалогов
Без примеров бот не понимает ожидаемый формат ответа. Добавьте 2–3 полных диалога — от приветствия до фиксации контакта.
Канцеляризмы в стиле
❌ «В рамках нашего предложения мы готовы предоставить...»
✅ «Можем сделать уборку в эту субботу, от 4 500 ₽»Нет блока безопасности
Без защиты клиенты могут спросить «Ты бот?» и получить честный ответ от AI. Всегда добавляйте раздел с защитой идентичности.
Несколько вопросов в одном сообщении
❌ «Какая площадь? Сколько комнат? Когда нужно? Адрес?»
✅ «Какая площадь примерно и сколько комнат?»Укажите в промпте: «задавай по одному вопросу за раз».
Результат
После создания и тестирования промпта:
- Перетащите инструкцию из библиотеки в слот «Базовая обработка» на нужном этапе воронки
- Включите этап переключателем «Активность»
- Бот начнёт отвечать клиентам по вашей инструкции
Частые вопросы
Что такое промпт в Botseller?
Промпт — это текстовая инструкция, по которой ИИ-сотрудник ведёт диалог с клиентами. Чем подробнее промпт, тем точнее и человечнее ответы бота.
Можно ли использовать AI-помощник для создания промпта?
Да. При создании инструкции выберите способ «С AI помощником» — опишите задачу своими словами, и AI сгенерирует профессиональный промпт, который вы сможете отредактировать.
Какие типы инструкций существуют?
Четыре типа: «Только ответы» для консультаций и продаж, «Ответы и операции» для действий в CRM, «Только операции» для технических задач, «Для Дожимов» для автоматических напоминаний.
Сколько разделов должно быть в промпте?
Минимум 5: роль, контекст бизнеса, целевое действие, алгоритм диалога и стиль коммуникации. Для продаж рекомендуем добавить блок безопасности, обработку возражений и примеры диалогов — всего до 10 разделов.
Как протестировать промпт перед запуском?
Откройте инструкцию в редакторе и нажмите кнопку «Протестировать». Откроется тестовый чат, где можно проверить ответы бота без подключения к реальным клиентам.
Что такое слоты обработки?
Три слота определяют порядок обработки сообщения: Предобработка (подготовка данных), Базовая обработка (генерация ответа) и Постобработка (валидация). Основной промпт размещается в слоте «Базовая обработка».
Можно ли использовать несколько инструкций?
Да. Вы можете назначить разные инструкции на разные этапы воронки и слоты обработки. Например, одна инструкция для новых заявок, другая — для повторных обращений.