Тарифы и оплата

Из чего складывается оплата

Оплата в Botseller состоит из трёх компонентов:

Диалоговый биллинг

Основная часть расходов — это диалоги. Каждый раз, когда нейросеть обрабатывает сообщение клиента, открывается диалоговое окно на 24 часа.

Как это работает

1. Клиент пишет боту — нейросеть обрабатывает сообщение
2. Открывается диалог — 24-часовое окно от первой обработки
3. Все сообщения в этом окне — считаются одним диалогом
4. Списание одно — фиксированная сумма за весь диалог, не за каждое сообщение

Что бесплатно

• Ручные ответы менеджера — если менеджер отвечает клиенту сам (без нейросети), это не тарифицируется
• Рассылки без нейросети — отправка сообщений без обработки нейросетью бесплатна
• Рассылки с нейросетью, без ответа — если бот отправил follow-up сообщение и клиент не ответил в течение 24 часов, тарифицируется по сниженной ставке (follow-up)

4 тира нейросети

Botseller предлагает четыре тира нейросети — они отличаются уровнем интеллекта модели:

Тир выбирается при настройке ИИ-сотрудника. Чем выше тир — тем умнее ответы, но тем дороже каждый диалог.

Правило эскалации тира

Если в рамках одного диалога (24-часового окна) нейросеть использовала разные тиры — весь диалог тарифицируется по самому высокому.

Два типа диалогов

Когда диалог может стоить дороже

В большинстве случаев вы платите фиксированную стоимость за диалог — это зависит от тира. Но если внутри диалога нейросеть обрабатывает очень большой объём данных (длинная переписка, большой промпт, база знаний, несколько инструментов), фактическая себестоимость может превысить фиксированную цену. В таком случае к диалогу добавляется экстра-транзакция — доплата за превышение.

Что влияет на стоимость внутри диалога:

• Длина переписки — чем больше сообщений в контекстном окне, тем больше токенов
• Размер промпта и базы знаний — большие инструкции и RAG увеличивают контекст
• Количество инструментов — CRM-инструменты, заполнение полей могут вызывать по 2–4 обращения к нейросети за один ответ
• Размер контекстного окна — по умолчанию 50 сообщений, можно уменьшить

Какой тир выбрать — рекомендации

Подписки на каналы

За каждый подключённый мессенджер списывается ежемесячная подписка. Некоторые каналы бесплатны.

Как это работает:

• Подключили канал (например, WhatsApp) — начинается ежемесячное списание
• Отключили канал — списание останавливается
• Каждый канал списывается отдельно
• На вкладке «Каналы» видна полная история: дата, канал, операция, период, сумма, статус

ИИ-сотрудники

За каждого ИИ-сотрудника списывается фиксированная ежемесячная сумма. Она устанавливается индивидуально.

Как это работает:

• Создали ИИ-сотрудника — начинается ежемесячная оплата
• Оплата не зависит от количества диалогов — это фиксированная сумма
• На вкладке «AI» видна история списаний: дата, операция (Покупка/Продление), период, сумма

Где смотреть расходы

Все расходы видны на странице «Биллинг». Сверху — текущий баланс и кнопка пополнения. Ниже — 5 вкладок:

Вкладка «Диалоги»

Таблица всех диалогов с деталями: дата, тариф, цена, статус.

Нажмите на стрелку «>» рядом с диалогом, чтобы раскрыть детали:

В деталях видно:

• Канал — WhatsApp, Telegram и т.д.
• Бот — какой ИИ-сотрудник обработал диалог
• Клиент — имя, телефон, username (с прямой ссылкой на мессенджер)
• CRM — прямая ссылка на лид в вашей CRM-системе (amoCRM, Битрикс24)
• AI-генерации — сколько раз нейросеть сгенерировала ответ, какой тир использовался, количество токенов

Вкладка «Каналы»

История подписок на мессенджеры — какие каналы подключены, когда продлевается, сколько стоит.

Вкладка «AI»

История подписок на ИИ-сотрудников — покупка, продление, суммы.

Вкладка «Пополнения»

История всех пополнений баланса — сумма, способ оплаты, статус, дата.

Вкладка «Статистика»

Визуальная аналитика расходов за выбранный период:

4 ключевые метрики:

• Всего диалогов — количество обработанных диалогов за период
• Всего потрачено — сумма списаний за период
• Средняя стоимость — средняя цена одного диалога
• Генераций в диалоге — среднее количество AI-генераций на один диалог

3 графика:

• Диалоги по дням — количество обработанных диалогов
• Затраты по дням — сумма списаний в рублях
• Средняя стоимость — стоимость диалога по дням

Как пополнить баланс

Частые вопросы

За что списываются деньги?

За три вещи: диалоги (когда нейросеть обрабатывает сообщения), каналы (ежемесячная подписка на мессенджеры) и ИИ-сотрудники (фиксированная месячная плата за каждого). Ручные ответы менеджера — бесплатно.

Что такое диалог в биллинге?

Диалог — это 24-часовое окно с момента первой обработки сообщения нейросетью. Все сообщения в этом окне оплачиваются как один диалог — фиксированная сумма, не за каждое сообщение.

Чем отличаются тиры?

Четыре тира нейросети: Low (базовый), Medium (стандартный), High (продвинутый), Ultra (максимальный). Чем выше тир — тем умнее модель, но дороже диалог. Тир выбирается при настройке ИИ-сотрудника.

Что будет, если в одном диалоге разные тиры?

Весь диалог тарифицируется по самому высокому тиру. Если хотя бы одно сообщение обработано на Ultra — весь диалог = Ultra.

Как узнать, сколько я потратил?

Откройте страницу «Биллинг» → вкладка «Статистика». Там видны расходы по дням, количество диалогов, средняя стоимость и графики динамики.

Что будет, если баланс уйдёт в минус?

Для корпоративных клиентов доступна постоплата — бот продолжает работать при отрицательном балансе. Вы тратите сейчас, а оплачиваете по итогам периода через бухгалтерию. Для подключения постоплаты напишите на admin@botseller.ai.

Можно ли посмотреть детали конкретного диалога?

Да. На вкладке «Диалоги» нажмите стрелку рядом с нужным диалогом. Увидите: какой бот ответил, какой клиент написал, через какой мессенджер, ссылку на лид в CRM, количество AI-генераций и тир каждой транзакции.

Следующие шаги