Политика в отношении обработки персональных данных
Дата вступления в силу: 14 апреля 2026 г.
Документ разработан в соответствии со ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет позицию Общества с ограниченной ответственностью «Ботселлер» (далее — «Оператор», «Компания») в области обработки и защиты персональных данных, соблюдения прав и свобод каждого человека и, в особенности, права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Сведения об Операторе:
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Ботселлер»
- Сокращённое наименование: ООО «Ботселлер»
- ИНН: 9727070663
- ОГРН: 1247700206621
- Адрес по ЕГРЮЛ на дату публикации: 117042, Россия, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Южное Бутово, ул. Горчакова, д. 11, офис 14/2
- Контактный телефон: +7 (968) 794-06-12
- Электронная почта: info@botseller.ru
- Сайт: https://botseller.ai
- Реестр операторов персональных данных Роскомнадзора: № 77-25-189072
В ЕГРЮЛ внесена запись о принятом ООО «Ботселлер» решении об изменении места нахождения на Ивановская область, г.о. Иваново, г. Иваново: ГРН 2267703643590 от 24.04.2026. После внесения сведений о новом адресе в ЕГРЮЛ адрес в настоящей Политике и в реестре операторов персональных данных будет обновлён.
1.3. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.4. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор получает от субъектов персональных данных, в том числе через сайт https://botseller.ai, платформу https://workspace.botseller.ru, мессенджеры и иные каналы взаимодействия.
1.5. Актуальная версия Политики в свободном доступе размещена по адресу: https://botseller.ai/pd-policy.
2. Основные понятия
В настоящей Политике используются следующие понятия:
- Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
- Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
- Оператор — ООО «Ботселлер», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
- Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому прямо или косвенно относятся персональные данные, обрабатываемые Оператором.
- Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
- Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства.
- Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе и/или уничтожаются материальные носители.
3. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
| Цель обработки | Правовое основание |
|---|---|
| Оказание услуг по договору (предоставление доступа к SaaS-платформе Botseller) | Исполнение договора, стороной которого является субъект ПД (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ) |
| Предоставление CRM, ИИ-сотрудников, веб-форм, коммуникаций, технической поддержки и обработка данных клиентов заказчика по поручению заказчика | Договор с заказчиком и поручение оператора на обработку персональных данных (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ); правовое основание обработки данных клиентов заказчика определяется заказчиком как оператором |
| Обработка обращений через формы обратной связи на сайте (консультации, вопросы) | Согласие субъекта ПД (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ) |
| Исполнение партнёрских обязательств (партнёрская программа) | Исполнение договора (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ) |
| Аналитика посещаемости сайта и улучшение качества услуг | Согласие субъекта ПД (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ) |
| Направление информационных и рекламных сообщений (при наличии отдельного согласия) | Согласие субъекта ПД (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ) |
При обработке данных пользователей сайта, представителей клиентов, партнёров и собственных клиентов ООО «Ботселлер» выступает оператором персональных данных. При обработке данных клиентов заказчика, загруженных или переданных заказчиком в платформу Botseller, ООО «Ботселлер» действует как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению заказчика, в целях предоставления доступа к платформе, автоматизации коммуникаций, CRM, технической поддержки и исполнения договора.
4. Категории субъектов персональных данных
- Посетители сайта — лица, посещающие сайт botseller.ai и/или оставляющие обращения через формы обратной связи.
- Клиенты и представители клиентов — лица, зарегистрированные на платформе workspace.botseller.ru, заключившие договор на оказание услуг или действующие от имени заказчика.
- Клиенты заказчиков — лица, данные которых обрабатываются в платформе по поручению заказчика для работы CRM, ИИ-сотрудников, веб-форм, коммуникаций и поддержки.
- Партнёры — лица, участвующие в партнёрской программе Оператора.
5. Категории обрабатываемых персональных данных
| Категория данных | Источник получения |
|---|---|
| Фамилия, имя | Формы на сайте, регистрация |
| Номер телефона | Формы на сайте, регистрация |
| Адрес электронной почты | Регистрация на платформе |
| Идентификатор Telegram | Формы на сайте |
| IP-адрес | Автоматически при посещении сайта |
| Данные файлов cookie | Автоматически при посещении сайта; пользователь уведомляется через баннер |
| Сведения о браузере и устройстве (user-agent) | Автоматически при посещении сайта |
| Данные о действиях на сайте (просмотры, клики) | Системы аналитики; пользователь уведомляется через баннер |
| Данные пользователей платформы: имя, телефон, email, компания, роль, настройки рабочего пространства, данные тарифов, история действий и технические события | Регистрация, личный кабинет, договор, настройки платформы |
| Данные клиентов заказчика: имя или отображаемое имя, телефон, email, идентификаторы мессенджеров и каналов связи, сообщения, история переписки, заявки, данные веб-форм, карточки CRM, статусы сделок, комментарии, задачи и иные сведения, переданные заказчиком или субъектом в рамках коммуникации | Заказчик как оператор персональных данных, подключённые каналы связи, CRM, веб-формы и действия пользователей платформы |
Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни.
6. Перечень действий с персональными данными
Оператор осуществляет следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
7. Сроки обработки и хранения
| Категория данных | Срок хранения |
|---|---|
| Данные клиентов (ФИО, телефон, email) | В течение срока действия договора + 3 года после расторжения |
| Данные клиентов заказчика, обрабатываемые в платформе по поручению заказчика | В течение срока действия договора и поручения заказчика, до удаления данных заказчиком или до прекращения необходимости обработки, если иной срок не установлен договором или законом |
| Данные из форм обратной связи | 1 год с момента обращения |
| Данные партнёров | В течение срока партнёрского соглашения + 3 года |
| Файлы cookie (аналитические) | Не более 2 лет |
По истечении указанных сроков персональные данные подлежат уничтожению в течение 30 дней, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
8. Порядок уничтожения персональных данных
Персональные данные подлежат уничтожению в следующих случаях:
- достижение целей обработки или утрата необходимости в достижении этих целей;
- отзыв субъектом согласия на обработку персональных данных;
- истечение сроков хранения, установленных в разделе 7;
- требование субъекта персональных данных;
- выявление неправомерной обработки персональных данных.
Уничтожение осуществляется в срок не более 30 дней с момента наступления указанных обстоятельств. По факту уничтожения составляется акт об уничтожении персональных данных.
9. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных:
Организационные меры:
- назначение ответственного за организацию обработки персональных данных;
- утверждение внутренних документов, определяющих порядок обработки ПД;
- ознакомление работников с требованиями законодательства и внутренними документами;
- разграничение прав доступа к персональным данным;
- контроль за принимаемыми мерами.
Технические меры:
- шифрование данных при передаче по сети (протоколы TLS/SSL);
- защита баз данных паролями и ограничением сетевого доступа;
- регулярное резервное копирование данных;
- мониторинг и логирование доступа к информационным системам;
- использование сертифицированных средств защиты информации (при необходимости).
10. Трансграничная передача персональных данных
ООО «Ботселлер» не осуществляет трансграничную передачу персональных данных в рамках обработки, описанной настоящей Политикой. Первичная запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
До начала трансграничной передачи персональных данных Оператор выполняет требования ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая оценку условий передачи, уведомление уполномоченного органа и оформление необходимых правовых оснований.
12. Права субъектов персональных данных
Субъект персональных данных имеет право:
- получать информацию об обработке своих персональных данных Оператором;
- требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- требовать удаления персональных данных;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.
Порядок обращения: направить запрос на электронный адрес info@botseller.ru или письменно по юридическому адресу Оператора.
Запрос должен содержать: ФИО субъекта, номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта в отношениях с Оператором, либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором, подпись субъекта (или его законного представителя).
Срок ответа: не более 10 рабочих дней с момента получения запроса. В случае необходимости уточнения данных — не более 30 рабочих дней.
13. Порядок получения и отзыва согласия
Согласие на обработку персональных данных предоставляется субъектом свободно, своей волей и в своём интересе. Согласие может быть дано в электронной форме путём проставления отметки (чекбокса) в соответствующем поле на сайте Оператора.
Отзыв согласия: субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление на адрес электронной почты info@botseller.ru или по юридическому адресу Оператора.
В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок не более 30 дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством.
14. Ответственный за организацию обработки персональных данных
Ответственным за организацию обработки персональных данных в ООО «Ботселлер» назначен Генеральный директор.
Контактные данные для обращений по вопросам обработки персональных данных:
- Электронная почта: info@botseller.ru
- Телефон: +7 (968) 794-06-12
- Почтовый адрес по ЕГРЮЛ на дату публикации: 117042, г. Москва, ул. Горчакова, д. 11, офис 14/2
- Запись в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора: № 77-25-189072
15. Заключительные положения
15.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений указывается дата последней редакции. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте.
15.2. К настоящей Политике и отношениям между субъектом персональных данных и Оператором применяется законодательство Российской Федерации.
15.3. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров он подлежит рассмотрению в соответствующем суде по месту нахождения Оператора.
15.4. Настоящая Политика является общедоступным документом.