AI знает,
когда позвать человека.

AI-сотрудник закрывает большинство вопросов сам: быстро, ночью, без очереди и без выходных. Отсюда соблазн убрать людей из переписки совсем, и многие сервисы так и делают: прячут живого человека за меню и сценариями, надеясь, что клиент как-нибудь справится сам.

Но клиенты чувствуют это мгновенно. Самые отчаянные запросы в поиске звучат как «как связаться с оператором без бота»: человек кричит о помощи, а робот в ответ снова показывает список разделов. Достаточно одного такого случая в трудную минуту, и доверие к компании сгорает вместе с несостоявшейся покупкой. Клиент запоминает не десять удачных ответов, а один момент, когда его не выпустили к человеку.

Поэтому в Botseller у AI-сотрудника есть граница полномочий. Он ведёт разговор, пока уверен в ответе, но сложный вопрос, назревающий спор или просьбу позвать человека передаёт менеджеру сразу: с готовой сутью и историей переписки, чтобы клиенту не пришлось повторяться. Живой человек появляется именно тогда, когда он действительно нужен, а клиент не сидит в плену у меню.

Клиенты перестанут воевать с ботом. Просьба позвать человека срабатывает с первого раза, и разговор продолжается с того же места: менеджер включается с полуслова, потому что суть, история и обещания уже перед глазами. Никто не пересказывает свою проблему по второму кругу и не остывает в ожидании.

Менеджеры при этом получают только те разговоры, где человек действительно нужен: спор, деньги, нестандартная ситуация. Рутинные вопросы остаются у AI, и у команды освобождается время на сложные диалоги, которые приносят выручку. А клиенты знают, что за AI всегда стоит человек, и пишут смелее: канал с передачей менеджеру вызывает больше доверия, чем закрытый на все замки робот.