Описание проекта
Разработали интеллектуального чат-бота для крупного интернет-магазина электроники.
Проблема клиента: Магазин терял до 40% потенциальных покупателей из-за долгого ожидания ответа от службы поддержки. Клиенты не могли быстро найти нужные товары и получить консультацию по характеристикам.
Наше решение: Создали многофункционального ИИ-бота, который: • Помогает в выборе товаров по параметрам • Отвечает на вопросы о характеристиках • Помогает с оформлением заказа • Решает типовые проблемы клиентов • Интегрируется с системой управления заказами
Функциональность: • Каталог товаров с умным поиском • Рекомендательная система • Обработка платежей • Отслеживание заказов • Интеграция с CRM
Результаты
Рост продаж на 32%
Снижение нагрузки на поддержку на 60%
Увеличение среднего чека на 18%
Повышение удовлетворенности клиентов
Сокращение времени обработки заказов
Технологии
Вызовы и решения
Вызовы
- Интеграция с существующей системой управления товарами
- Обработка сложных запросов клиентов
- Обеспечение безопасности платежных данных
Решения
- Разработали универсальный API для интеграции
- Внедрили контекстную память и машинное обучение
- Использовали PCI DSS совместимые решения
Ключевые метрики
Интерфейс решения
Протестируйте ИИ
Пообщайтесь с ИИ-ассистентом Мария Иванова в Telegram