Описание проекта
Создали универсальную систему интеграции мессенджеров с CRM для компании с 50+ менеджерами.
Проблема клиента: Компания получала заявки через WhatsApp, Telegram, VK и другие каналы, но менеджеры работали в разных системах. Это приводило к потере заявок, дублированию клиентов и низкой эффективности работы.
Наше решение: Разработали единую платформу, которая: • Объединяет все мессенджеры в одном интерфейсе • Автоматически создает карточки клиентов в CRM • Распределяет заявки между менеджерами • Ведет историю всех коммуникаций • Предоставляет аналитику по каналам
Возможности системы: • Поддержка 10+ мессенджеров • Умное распределение заявок • Автоматические ответы и шаблоны • Интеграция с популярными CRM • Мобильное приложение для менеджеров
Результаты
Автоматизация 80% рутинных задач
Сокращение времени обработки заявок в 3 раза
Повышение качества обслуживания клиентов
Снижение потери заявок до 0%
Увеличение скорости ответа в 5 раз
Технологии
Вызовы и решения
Вызовы
- Интеграция с различными API мессенджеров
- Обеспечение синхронизации данных в реальном времени
- Масштабирование системы для большого количества пользователей
Решения
- Разработали универсальные адаптеры для каждого API
- Внедрили WebSocket соединения и очереди сообщений
- Использовали микросервисную архитектуру
Ключевые метрики
Интерфейс решения
Протестируйте ИИ
Пообщайтесь с ИИ-ассистентом Дмитрий Сидоров в Telegram