AI в финтех: уроки Klarna

Ребята из Klarna решили не отставать от трендов и сделали ставку на искусственный интеллект для бизнеса, взяв на себя миссию перекроить поддержку клиентов с помощью нейросетей. Но не все так просто, как казалось. Разберемся на примере шведского финтех-гурмана.

Первые шаги и ошибки

Гендиректор Klarna Себастьян Семятковски в феврале 2024 года обмолвился, что их новый AI-бот смог заменить 700 сотрудников техподдержки. Причем скорость и качество обслуживания остались на уровне. Казалось бы, внедрение AI в бизнес набирает обороты. Но не тут-то было.

Семятковски признался позже, что хотя ИИ и помог сократить расходы, это не совсем то, что они искали. Клиенты все равно хотят живого общения. Как сказал Илон Маск: «Технологии без человечности — это всего лишь кусок кода».

Человеческий фактор и гибридные решения

По словам Bloomberg, разочаровавшись в одиночном AI-решении, Klarna начала экспериментировать с комбинированной моделью — миксовать людей и искусственный интеллект. Компания даже задумала формат работы по модели Uber: фрилансеры подключаются из любой точки, выбирая удобные смены. Ребята просто берут из каждого метода лучшее, что может предложить рынок.

На пути к будущему

Несмотря на уроки, полученные в ходе эксперимента, оптимизм в отношении AI компании не исчез. Электронные мозги сейчас не идеальны, но как считают в Klarna, с постоянным улучшением технологии, они будут готовы снова сократить свой штат.

Как сказала Шерил Сандберг: «Научись обниматься со своими неудачами, как с победами. Они учат больше». Так что будущее автоматизации в бизнесе, если не светлое, то уж точно интересное.

А как вы считаете, могла ли Klarna избежать своих ошибок с AI? Поделитесь мнением в комментариях!

Больше подобного контента в моем блоге

#автоматизация_бизнеса #искусственный_интеллект #нейросети_для_бизнеса