Как CJM спасает бизнес

Эй, коллеги! Хотели бы вы, чтобы ваши клиенты перестали исчезать, как вода сквозь пальцы? Добро пожаловать в мир карт клиентских путешествий, или, как мы любим их называть, CJM. Мы в компании ВИАТ на собственном опыте знаем, как эта штуковина может прокачать ваш бизнес!

Картографируй, или проигрывай

Представьте себе: вы теряете 70% своих потенциальных клиентов, и даже не догадываетесь, на каком этапе они сворачивают с пути. Оставленные корзины в интернет-магазинах, уставшие лица в длинных очередях… Да, это боль. Customer Journey Map — это, по сути, ваш GPS в мире продаж, который помогает обнаружить все ловушки и преграды на пути клиента.

Зачем он нужен? Для начала, если продажи падают или вы запускаете новый продукт, CJM поможет вам осветить все неясности и превратить сложности в тропические пляжи конверсии. Например, после внедрения CJM одна IT-компания сократила цикл продаж на 25% и время на внедрение на 40%! Это ли не пример?

Выявляем и исправляем

Лень — враг бизнеса, но инженерная смекалка может всё исправить. CJM позволяет вам посмотреть на клиентский опыт свежим взглядом, выявить скрытые “болячки” и найти простые пути их решения. Как говорит Джек Ма: “Возможности растут из сложностей”.

Наш подход: сначала расписываем задачи, которые ваш продукт решает для клиента. Затем проводим CustDev-интервью: это как чаепитие с клиентами, только о самом важном. Узнайте, на какой стадии они теряют тягу к вашему продукту, и преобразите этот опыт.

Влезьте в их мокасины

Наше исследование “Мокасины” проводим с целью “надеть обувь клиента” и бац — понять, что у него не так. Наблюдаем за реальным поведением клиентов, как они ищут ваш товар и как проходят через ваш checkout. А затем исправляем то, что мешает продажам.

К каждому шагу CJM мы добавляем живые истории и моменты контакта, которые помогают строить доверие с клиентом. Минус одну проблему в checkout — и конверсия растёт, будто вы включили турборежим!

Пора принимать решение

После составления карты Customer Journey оцениваем метрики, выявляем точки роста и думаем, как ими воспользоваться. Важно: не прыгайте в омут с головой! Начинайте с простых решений, как ускорить процесс оформления заказа, и движитесь к более масштабным изменениям, как интеграция AI для автоматизации.

Знания о клиентском пути — мощный инструмент, и мы готовы вам с ним помочь! От полных консультаций до обучения на любом этапе — всё, чтобы вы смогли выжать максимум из вашего бизнеса.

Больше подобного контента в моем профиле.

#автоматизациябизнеса #CJM #искусственныйинтеллектдляпродаж