Увлекай, не догоняй!

Как часто мы слышим панические крики на совещаниях: “Надо догонять клиентов, они разбегаются!”? Но давайте посмотрим на это с другой стороны. Если вы управляете бизнесом, вы — не ковбой на диком западе, мчащийся за разбежавшимися коровами, а скорее автор захватывающего фильма или игры, где пользователи сами хотят быть вовлечены в процесс.

Создай свою стратегию: увлекай, не догоняй

Идея простая: развивать удержание клиентов как захватывающую геймификацию. Вместо того чтобы сломя голову бегать за потерянными клиентами, стоит создать путь, по которому клиенты сами захотят возвращаться и продвигаться с интересом. Вот в чем заключается стратегия, работающая лучше любых пуш-уведомлений.

Что для этого нужно? Во-первых, создать такой интерфейс и процесс, чтобы клиенту хотелось возвращаться. Во-вторых, погрузить пользователя в игру, заставив его вкладывать свои ресурсы. А это может быть время, энергия, стремление достигать нового.

Механизм “триггер-действие-похвала” отлично сработает для формирования у клиента привычки, когда он получает удовольствие от взаимодействия с вашей компанией. Дальше только остается качать “эмоциональные качели”, проектировать поведение пользователя так, чтобы ему было интересно заглянуть “за поворот”.

Но это еще не все. Нужно заставить историю вашей компании работать на вас. Ваша компания — это не просто “сервис”, это персонажи, лор и истории. И важно то, как эти истории залипают в подсознании и формируют социальное ядро вокруг вашего бренда.

И конечно, без качественного продукта все стратегии останутся лишь фантазиями. Простой вопрос: ваш продукт на высоте? Если да, всё, о чем мы говорили выше, найдет отклик в сердцах ваших клиентов.

Действуй проактивно

Все это требует внимания. Пока многое звучит, может, немного сложно, но на самом деле, это всего лишь вопрос вашего выбора в подходе: или панические акции с пушами, или хорошо продуманная и действующая система. Как говорят в мире IT и бизнеса, “автоматизация — наше всё”. Поэтому внедряйте такие подходы системно.

Итак, готовы переосмыслить свои стратегии? Давайте увлекать, а не догонять и делать свой бизнес игроподобным.

Больше подобного контента в моем блоге linkedin.com

#автоматизациябизнеса #искусственныйинтеллект #геймификация