ИИ-агенты: хайп и реальность

Привет, друзья! Недавно Google удивила всех на своей конференции, показав, как их цифровой помощник не просто решает задачи, но даже помогает ремонтировать велосипед. Однако не все так гладко, как кажется на первый взгляд.

За каждым хайпом стоит реальность

Проблемы начинаются с самого понятия “агент”. Почему-то всё, что хоть чуть-чуть автоматизировано, сразу стремится быть “революционным”. Это путает покупателей, да и надежность таких систем вызывает вопросы. Да, они ловко бронируют билеты и переносят встречи, но могут и наломать дров — например, как в случае с программным помощником, который придумал несуществующую политику, и клиенты начали отказываться от подписок.

В корпоративной среде такая непредсказуемость может стоить дорого. Значит, нужно строить вокруг ИИ надежные системы, которые будут контролировать ошибки и управлять затратами. Как говорит Элон Маск, “Мы должны быть крайне внимательны с AI. Мы создаем его с огнём”.

Когда помощники не могут договориться

Фишка в том, что даже мощный агентский ИИ может стать бесполезным, если другие системы не станут с ним сотрудничать. Вот Google и придумала протокол взаимодействия, чтобы помощники могли четко обмениваться инфой о своих навыках. Проблема в том, что пока это не совсем работает.

А ожидать, что системы автоматически кооперируются, наивно. В реальном мире разные провайдеры могут тянуть одеяло на себя. Мой планировщик путешествия может не получить самое выгодное предложение за счет манипуляций с ценами и предпочтениями.

Как избежать “слова-дрянца”

Как раз сейчас нам нужны чёткие стандарты и ожидания от таких технологий. Иначе термин “агент” рискует превратиться в очередное слово-дрянцо, а не технологическую революцию. Как считают многие техдиректора, нужно соединять амбиции с продуманным дизайном и реалистичными ожиданиями.

И вы как считаете, куда пойдёт рынок ИИ-агентов? Давайте обсудим в комментариях, ваше мнение важно!

Больше подобного контента в моем блоге

#автоматизациябизнеса #иивпродажах #цифровыерешения