Индивидуальный подход в CRM

Лайфхак для CRM

Недавно я зашёл в свою любимую кофейню, но что-то было не так. Новый бариста, никакой улыбки узнавания, и фраза, холодная как зимний ветер: “Следующий!”. Занявшись своим латте, я понял, чего не хватает — индивидуального подхода. И это напомнило мне, зачем бизнесу нужна CRM — не просто для подсчёта визитов, а чтобы сохранить то самое “живое”. Попробуем разобраться?

CRM: Лицо вашего бизнеса

Работая с сетью фитнес-студий, мы столкнулись с интересной проблемой. В планах была автоматизация бизнес процессов — рассылки, аналитика, программы лояльности. Но клиенты начали покидать студию со скоростью бегущих по утрам марафонцев. Что пошло не так? CRM работала, как бездушная машина: сухие уведомления, без имени и души. Клиенты это чувствовали.

Мы сменили тактику. Вместо безликих сообщений — персонализация. Тренеры, вкратце рассказывая о прошедшей тренировке, добавляли теплоту в общение. Изменения не заставили себя ждать.

Результаты:

  • Количество возвратов выросло с 38% до 61%
  • Активные абонементы — плюс 22% за квартал
  • Средний срок жизни клиента увеличился на 17%
  • Лояльность (по NPS) повысилась с 44 до 66

Автоматизация продаж AI: путь к успеху

Иногда CRM становится очередным невидимым звеном в бюрократической цепи. Но стоит лишь взглянуть на неё, как на продолжение общения с клиентом, и результаты будут яркими. Автоматизация бизнес процессов предприятия может дать мощный эффект, если добавить в неё чуточку человечности.

Совсем не обязательно использовать модные и дорогие платформы. Подойдут и простые Google Таблицы, если знаешь, зачем они тебе. По данным McKinsey, компании с персонализированной CRM-стратегией в среднем увеличивают выручку на 10-15% быстрее. Опыт подсказывает, что такая CRM не раздражает, а занимается настоящим взаимодействием.

Заглянули ли вы в свою CRM как в книгу про клиентов, а не как в простую базу данных? Узнайте, чем живут ваши клиенты, а не только их статусы и даты. Хотите оживить свою CRM и увидеть лица за цифрами? Напишите мне — и мы найдём ответ.

Больше подобного контента в моём блоге: здесь.

#ИскусственныйИнтеллект #АвтоматизацияБизнесПроцессов #CRM