ИИ: Революция в клиентском сервисе

В наше время, когда технологии стремительно меняются, ИИ-помощники, такие как Siri, Alexa и «Алиса», становятся настоящими друзьями для многих из нас. Почему? Потому что, когда ты хочешь решить вопрос о товаре, не всегда хочется заниматься старыми методами — звонить в поддержку и томиться в ожидании. Мы всё больше доверяем ИИ, потому что его ответы мгновенны, а найти нужную информацию о продукте он может быстрее любого человека.

Почему ИИ выигрывает у традиционного сервиса?

Согласитесь, обращение к ИИ—это как разговор с верным другом, который всегда рядом. Он доступен 24/7 и никогда не скажет: «Я не в курсе». W он не берёт отпуск, не берет паузу на обед и всегда готов помочь. Это делает его незаменимым инструментом для тех, кто привык к скорости и минимальным усилиям.

Будущее за ИИ: готовимся сегодня

По прогнозу компании Gartner, к 2028 году диалоговые ИИ-помощники могут обрабатывать до 70% всех запросов клиентов. Значит ли это, что компании потеряют контроль? Не совсем. Всё дело в том, чтобы обеспечивать ИИ актуальной информацией о своих продуктах, таким образом поддерживая брендовую лояльность и уровень удовлетворенности клиентов.

Как поступать, когда ИИ даёт не всегда точные ответы? Здесь важна роль предприятий: нужно убедиться, что доступная информация об их продукции хорошо строится в языковых моделях ИИ.

Как ни крути, ключ к успешным взаимоотношениям с клиентами лежит в гармонии традиционного подхода и современных технологий. А ИИ, без сомнения, новый страж этой гармонии.

Больше подобного контента в моем профиле здесь.

#автоматизациябизнеса #искусственныйинтеллект #клиентскийсервис