Маркетинг сквозь кризис

Репутация – это не просто благая весть о вашем бренде. Это та самая вещь, которая держит ваш бизнес на плаву. Последние события с российским брендом одежды Monochrome показали, как быстро доверие может обернуться прахом.

Честный креативный директор Алиса Боха решила высказаться о неудобствах Дня Победы, и вуаля! Потребители начали массово занижать рейтинг, бойкотировать, а вещи бренда оказались на Avito. Как будто это сериал Netflix: все смотрят и дают свою оценку. Даже извинения от сооснователя бренда не смогли сбить волну негодования.

Как исправлять ошибки: идеи о маркетинге

1. Честность подходит всем лицам: ваш бренд ошибся – признайте это. Проведите обряд сами для себя – выясните, где прокололись. Покажите, что учитесь на своих ошибках: как говорил Стив Джобс, “Случайности — это возможность для исправления”.

2. Контент, который лечит: задумайтесь о социальных проектах. Monochrome может делать добро делом: помочь ветеранам или провести искренние извинения с личной подписью. Это как сердце на ладони – крепче любого PR-захода.

3. Ответ на комментарии: в SMM как на улице: игнорировать друзей нельзя. Каждый ответ на негатив — это первая весточка об изменении курса.

4. Покажите ваши настоящие ценности: достаньте из сундука старые архивы и напомните людям, что ваше прошлое – это уважение к традициям.

Репутация бренда — это командный вид спорта. Только искренний диалог, забота о клиентах и ответственность за сказанное помогут бизнесу оставаться в памяти клиентов.

Керамика этикетки внимания и заботы, и вы сможете пройти через кризис, обретая еще более крепкие связи с вашими клиентами. Кстати, вы когда-нибудь сталкивались с такими ситуациями в своей практике? Как справлялись? Делитесь в комментариях!

Больше подобного контента в моем блоге тут

#автоматизация_бизнес_процессов #искусственный_интеллект #внедрение_ai_в_бизнес